认识关键因素
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从业务视角转变成用户的视角，对业务目标进行用户意愿层面的分析，看看用户愿不愿意使用。
分析得出动机和担忧（使用前）
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通过用户需求分析结果来从用户体验目标中对用户行为进行分析，看用户行为过程中会出现什么障碍？
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如何分解关键因素
得出了关键词后：
- 创造动机
- 排除担忧
- 解决障碍
（1）创造动机：根据人性来提供某种展示来引导用户使用该功能
（2）排除担忧：使用这个功能会有什么后果，不可预测性 ，对后果进行解释和处理，不可预测性变成可预测性
（3）解决障碍：避免用户在使用过程中出现问题，帮助用户解决问题
另一种分析方法：
把用户在使用前和使用中两个部分的设计内容划分为PET和可用性
（1）PET:Persuasion Emotion Trust 说服 情感 信任
当用户还没想好是否要做一件事的时候，我们需要说服他让他产生情感共鸣，信任产品，愿意使用产品
（2）可用性：当用户确定使用某一项产品后，我们需要帮助他减少障碍，让操作变得有效，高效。
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得出分析结果：
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以上参考云课堂微专业记录的学习笔记
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