了解你的业务环境

这个系列是我对《七步掌握业务分析》的读书笔记，作者本人是极为资深的专家，也是IIBA协会的创立者之一。对业务分析领域感兴趣的人，如果不急着去考IIBA认证的话，强烈推荐大家先阅读本书。

第4章 了解你的业务环境

1. 业务分析师如何了解企业？

2. 从业务愿意看起

3. 业务分析师如何解读业务？

4. 解读现有系统

5. 什么是业务流程？

业务分析师的称谓本身，就表明这个职位的工作内容中业务两字的重要性。业务分析师需要了解公司愿景，使命并带着这些信息去理解业务。

1. 业务分析师如何了解企业？

• 阅读公司宣传资料
  公司的宣传资料有：产品宣传册，公司官网，公司向外界披露的市场信息，从中了解公司像用户提供的产品和服务。
• 阅读公司的财务报告
  公司的财务报告，可以重点关注：损益表、资产负债表和现金流分析。还可以看看公司的利润、市场份额、股东价值和负债方面的表现。你也可以从中看出自己所在项目的预算与公司整体收入规模的对比，以及主营业务是否与自己的项目紧密相关。
• 回顾企业战略规划
  阅读公司的战略愿景、使命和规划文件。

2. 从业务愿景看起

业务分析师要站在业务干系人的位置去看待问题，这在IT或者软件项目中尤为重要。

• 请求优先排序
  业务分析师要向干系人解释需求排序的过程，避免业务干系人感觉自己的需求从未被回应的情况。

3. 业务分析师如何解读业务

业务分析师可以使用非常多的技术去了解业务

• 阅读已有文档：阅读系统和软件文档、员工程序手册、政策手册等；
• 观察：参与到干系人的工作环境和工作内容中去，观察流程在执行中存在的偏差以及原因；
• 访谈：一次与一到两个人引导需求，了解现有的业务并谈及改进需求。需要事先计划好问题和焦点，清楚这次访谈的目标和产出，记笔记在访谈中是一个很好的方式；
• 促进会议：原来叫联合应用设计，就是一组不同领域的人召集在一起共同探讨某个特定的流程或话题。促进会议的好处是可以有多个参与样本，并且高效地消除决议差异；
• 讨论组：讨论组是随机选择代表人参与会议，并就特点话题发表观点和意见。经常用于获取外部客户对于产品的反馈；
• 竞争分析： 关注外部竞争对手提供的产品和服务，所在机构在市场上的定位；
• 接口分析：接口分析可以确定可能影响的哪些现有系统的技术，确定涉及的干系人。

4. 解读现有系统

简单粗略的画一画现有流程的工作流图，帮助你理解业务和后续的问题。或草拟一个数据模型，业务规则表等。这是一种有益的反向工程。

5. 什么是业务流程

要理解一项业务，你必须理解它的工作，这个工作可以被定义为业务流程。

业务流程术语

• 核心业务流程
  为了理解业务架构，业务分析师应该先看核心业务流程。当一个核心业务流程被分析和描述时，那么这个业务需求可以被反复使用。

  
  流程与用例的区别