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【一日一思】过分服务好不好?

【一日一思】过分服务好不好?

作者: 魔王_Archenemy | 来源:发表于2017-10-16 05:44 被阅读1次

现在很多人都是做服务业的,服务至上,客户是上帝已经深入到每个人心中,认为服务就该为人好好服务,这种观点本没有什么错,可是,凡事尤过不能及。

现在的服务业已往两级分化严重过度服务和暴力服务已屡见不鲜,我们都知道暴力服务的霸王条款是惹人讨厌的,都对暴力服务所不屑,那什么是过度服务呢?

过度服务是超过服务范围内所采取的一种服务形态,简单来说,就像买个产品送个产品,这种情况在别人看来有很稀松平常,因为我们已经习惯了这种情形。

过度服务的另一个表现就是会给用户出其不意的惊喜,这种感觉给商家带来意想不到的好处,所以大家你用我用他也用。这个问题也就更容易出现是都用的话惊喜也不在有,在服务很容易由惊喜变惊吓。

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