一、社区的本质
（一）概念
以用户创造内容为核心的网络交流平台。特点:内容有沉淀性和时效性。
（二）分类
1、社交网络：facebook、朋友圈；
2、社交媒体：微博、快手、抖音、公众号；
3、垂直社区：新氧、懂球帝、马蜂窝、小红书、大众点评等。
二、社区的运营
（一）难点
1、普遍难点：没有内容就没有流量，没有流量就没有内容。
2、垂直难点（医美社区）：
（1）UGC难
（2）用户触达难
（3）内容传播难
（二）解决办法
1、冷启动。
内容自己做，怎么做内容。对标，找国内，国内没有找国外，找韩国的整形日记。
通过PUGC积累原始内容库，吸引种子用户。1000个种子用户就够了。
问题：种子用户有了，初始内容有了，怎么调动用户生产内容？
2、造氛围。
（1）免费整形活动
（2）做免费的整容活动，海选，发报名帖（照片+理由），抽选几个网友，要求网友将整个过程在论坛里直播，包括后期恢复的过程都分享出来。
问题：活动可以把一些重度用户调动起来，但是怎么让普通用户愿意持续的生产内容还是一个问题，怎么办？
3、降门槛。
第三步就是通过工具降低用户生产内容的门槛。
（1）用户心理洞察，转变用户观念
（2）提供利己行为的术后护理工具，恢复日记+护理方法（提供更好的内容创作工具，这个工具对于用户来说是利己的）
（3）系统把用户每天记录的内容生成了一篇整形日记。
问题：虽然这个阶段用户都写了日记，但是都是记录式的形式，怎么让这些日记本成高质量的日记、高可读性的日记？
4、建生态
（1）构建电商平台
（2）让医院/医生的收入跟口碑挂钩
（3）医院/医生有动力去推动网友写高质量日记
（三）总结
总结一：一个群体外部压力越大，内聚型越强，越容易形成社区
总结二：内容生产
（1）社区中的内容生产有1:10:100的规律。1%用户发帖、10%用户评论与互动、90%用户只是内容消费者。无论用什么方式，一定要找到最重要的1%，激励他们。
（2）提供工具。每个人都有自我表达的需求，社区运营的关键就在于用工具降低门槛。比如抖音用模板降低了音乐短视频（MV）的生产门槛。
（3）制造标杆。例如博客时代的韩寒；微博时代的姚晨。在新社区中，树立标杆，可以让用户知道产品的玩法，同时吸引大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。
（4）营造氛围。人是社会化的动物，行为模式会受整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。
（5）利益刺激。利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面上更值得挖掘。要找出对自己用户群来说，精神层面最重要的那个诉求，承认他、认同他、给到他。
总结三：商业化
（1）消费社区可以大张旗鼓地提供能增强购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。对消费社区来说，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，从而完成消费决策。因此如果增加电商平台形成闭环，用户反倒非常欢迎。
（2）社区其实是一个生态系统，要维持平衡性。在社区中，有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容，还有人谋取商业利益。但是这个食物链非常脆弱，一定要弄清每个群体的诉求与价值，维护好平衡性，社区才能持续运转。
三、社区产品的选型和创新方法
（一）社区产品选型
（二）社区产品的创新
社区=领域×信息结构×内容形式×互动形式
1、领域：面对哪些人群，用户画像是怎么样的。
2、信息结构
（1）社区内容最小碎片的信息形态：
文字（长、短文）、图片、视频、声音的各种排列形态；
List；
打分+评价（影评、书评、大众点评......）；
LBS+打分+文字/视频/照片（游记）；
照片+标签+品牌（nice、in、小红书）；
LBS路径+时间+...（跑步运动类app）；
......
（2）新氧日记的信息结构
（3）新氧日记的复用性
信息结构越复杂，内容关联性越强，复用性越高，用户教育成本越高。
3、内容形式
文字
图片
视频
音频
直播
VR
......
4、互动形式（社区的基本玩法）
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......
（三）社区产品发展方向
1、社区方向越来越细分；
2、内容维度越来越丰富；
3、信息流动效率越来越高；
4、内容生产门槛越来越低。
四、总结
社区的本质：帮助用户生产内容和交互的工具型产品
社区运营：定义人群，洞察痛点、营造氛围、持续激励、构建生态
社区产品：产品形态、信息结构、互动形式要与运营需求相匹配
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