大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十六）：项目质量管理（四）

大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十五）：项目质量管理（三）
大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十七）：项目资源管理（一）

六、控制质量

1. 关于控制质量

• 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果。
• 主要作用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
• 需要在整个项目期间开展。
• 目的：

• 在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。
• 本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。

• 控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范。

2. ITTO

输入	工具与技术	输出
1. 项目管理计划 - 质量管理计划 2. 项目文件 - 经验教训登记册 - 质量测量指标 - 测试与评估文件 3. 批准的变更请求 4. 可交付成果 5. 工作绩效数据 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产	1. 工具与技术 - 核对单 - 核对表 - 统计抽样 - 问卷调查 2. 数据分析 - 绩效审查 - 根本原因分析 3. 检查 4. 测试/产品评估 5. 数据表现 - 因果图 - 控制图 - 直方图 - 散点图 6. 会议	1. 质量控制测量结果 2. 核实的可交付成果 3. 工作绩效信息 4. 变更请求 5. 项目文件更新 - 质量管理计划 6. 项目文件更新 - 问题日志 - 经验教训登记册 - 风险登记册 - 测试与评估文件

3. 输入

3.1 项目管理计划

• 质量管理计划定了如何在项目中开展质量控制。

3.2 项目文件

• 经验教训登记册：在项目早期获得的经验教训可以运用到项目后期阶段，以改进质量控。
• 质量测量指标：专用于描述项目或产品的属性，以及控制质量过程将如何验证符合这些指标的程度。
• 测试与评估文件：用于评估质量目标的实现程度。

3.3 批准的变更请求

• 在实施整体变更控制过程中，用变更日志记录变更状态。
• 批准的变更请求可包括各种修正，如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。
• 执行变更不全面，如步骤不完整或不正确，可能会导致不一致和后续延误。
• 批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、正确性，以及是否重新测试。

3.4 可交付成果

• 可交付成果指的是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。
• 作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

3.5 工作绩效数据

• 包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息。

3.6 事业环境因素

• 项目管理信息系统，质量管理软件可用于跟进过程或可交付成果中的错误和偏差。
• 政府法规。
• 特定应用领域的相关规则、标准和指南。

3.7 组织过程资产

• 质量标准和政策
• 质量模板，例如核查表、核对单等
• 问题与缺陷报告程序及沟通政策。

4. 工具与技术

4.1 核查表

• 又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
• 在开展检查以及识别缺陷时，用核查表手机属性数据就特别方面，例如关于缺陷数量或后果的数据。

4.2 核对单

• 核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动

4.3 统计抽样

• 统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查，样本用于测量控制和确认质量。

• 抽样的频率和规模应用规划质量管理过程中确定，以便于在质量成本中考虑测试和预期废料等成本。
• 统计抽样技术不用检查全部主体，节省时间、节省费用、而且还减少对产品的破坏。

4.4 问卷调查

• 问卷调查可用于于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
• 在调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

4.5 数据分析

• 绩效审查：绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
• 根本原因分析：根本原因分析用于识别缺陷成因。

4.6 检查

• 检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
• 检查的结果通常包括相关的测量数据。
• 检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
• 检查可在任何层面上进行，可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。
• 检查也可用于核实缺陷补救。

4.7 测量和产品评估

• 测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
• 测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规的问题。
• 测试可以贯穿于整个项目，但建议尽早进行，可以帮助减少修补不合规组件的成本。
• 检查与测试对比：

4.8 数据表现之控制图

• 控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
• 控制图是反应生产过程随时间变化而发生的质量变动的状态图形，用于确定过程是否在控制之中。

• 失控情况：

• 某一个点超越控制界限。
• 7个连续点在控制界限一侧。
• 7个点连续上升或连续下降。

• 失控的过程必须调查原因并进行调整。

4.9 因果图、直方图、散点图

• 因果图：用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
• 直方图：可按来源或组成部分展示缺陷数量。
• 散点图：可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。

4.10 会议

• 审查已批准的变更请求

• 对所有已批准的变更请求进行审查，以核实他们是否已按批准的方式实施，确认是否已完成局部变更，以及是否已执行、测试、完成和正式所有部分。

• 回顾/经验教训

• 项目/阶段的成功要素
• 待改进之处
• 当前项目和未来项目可增加的内容
• 可增加到组织过程资产中的内容

5. 输出

5.1 质量控制测量结果

• 控制质量测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

5.2 核实的可交付成果

• 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。
• 开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。
• 如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

5.3 工作绩效信息

• 工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息，拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求。

5.4 变更请求

• 如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。

5.5 项目管理计划更新

• 项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。
• 可能需要变更请求的项目管理计划组成部分包括质量管理计划。

5.6 项目文件更新

• 问题日志：多次不符合质量要求的可交付成果通常被记录为问题。
• 经验教训登记册：质量缺陷的来源，本应可以规避他们的方法，以及有效的处理方式，都应该记录到经验教训登记册中。
• 风险登记册：在本过程中识别的新风险记录在风险登记册中，并通过风险管理过程进行管理。
• 测试与评估文件：本过程坑你导致测试与评估文件修改，使未来的测试更加有效。