我们为什么要学习非暴力沟通，而什么又是非暴力沟通，看到这个标题大概会有这样的疑问。
在看这本书之前，我也不认为我的生活中充满了暴力沟通，因为我认为只有像公司中严重的冲突才能称之为“暴力”，或者是出现打架、斗殴、战争才能称之为“暴力”，其实不然，我们生活中充斥着“暴力语言”，我们和爱人吵架时，我们和父母闹矛盾时，都会出现“暴力语言”。这类“暴力语言”，如果你没有看过“马歇尔·卢森堡博士”的非暴力沟通，可能都没有察觉到原来自己在用“暴力语言”与对方沟通。
让我们来看看具体的暴力沟通的情景，以及如何用非暴力沟通的四要素来转变沟通的模式，让我们用爱交流，而不是暴力。
非暴力沟通的四要素分别是观察、感受、需要、请求。
1、观察事实
观察这一步，我更愿意把他改为“描述事实”，观察这一步本身应该是在非暴力沟通之前已经完成的，只是一般暴力沟通过程人们会跳过“描述事实”，直接进行评价，或者给出结论。
丈夫这一天又晚归，生气的妻子，一上来就说，“你总是这么晚回家，你到底心里还有没有这个家了，你是不是不想回家，要是不想回家，以后就别回来了”，丈夫说，“我也就这周周一，和今天晚回家家，哪里有总是，我晚回家也是为了这个家，想要赚多一些钱，能够让你和孩子过得好一点，你这么说什么意思”，你看妻子的一个“总是”就跳过了对事实的描述，直接对事实做出了总结性的描述，这种总结性的描述里面增加了妻子内心的感受成分，所以会被夸张或者扩大，这个时候听到的人就会感到“懊恼”和“郁闷”，会觉得对方真的是不可理喻，动不动就上纲上线，扭曲事实。
2、表达感受
表达感受，而不是想法，什么是感受，什么是想法？我们再来看上面的例子，“妻子说，你是不是不想回家”，其实表达的就是想法，而且是一种猜测性的想法，对方会认为你在无理取闹，但是当你表达感受“我感到很难过，体会不到家的感觉”，当你表达感受的时候，对方想到的是如何安慰，和理解。
3、说出需要
说出需要，当我们生气或者是愤怒的时候，往往是内心的需求在“作怪”，而不是对方的行为。一周有2天晚归，可能在其他的妻子眼里不觉得什么，但是这个妻子就会很难过。其实是因为每个人内心的需求不一样，表达感受，可以让对方走进你，了解你，从而帮助问题得到解决或者改善。
上面这个例子中，妻子可以说，“我从小父母就早出晚归不在身边，非常缺乏安全感，所以希望自己的家庭能够得到改善”。这样对方也就更加理解你为什么会有这样的情绪，才有助于你们共同来解决这个问题。
4、提出请求
提出请求，也就是我希望你能怎么做，提出具体的需求。前面例子中，妻子可以说，“我希望你能够每天至少9点钟可以到家，或者是如果没有办法按时大家，给我打个视频电话，让我感受到你的爱，你的关心”。
讲完非暴力沟通的四个要素，有没有发现非暴力沟通的模式其实很简单，我们能够把对他人的指责，转化为对自己内心需求的剖析，把自己的需要说出来，提出自己的要求就可以了。
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