【0223读书清单】创造双赢的沟通①

【0223读书清单】创造双赢的沟通①

1.“沟通”好比“通沟”

把不通的管道打通，让“死水”变成“活水”。彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。

2.认清目标

沟通就像爬山，先设立目标，然后朝着目标走。无论走大道还是爬小路，都不能忘了方向和目标。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。

3.认清底线

双向的沟通，有时候就像讨价还价，你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，两方面一定先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通。

4.双赢

经过反复协商，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫双赢的沟通。

5.帮对方脱下铠甲

“沟通”往往在要求对方解决你的问题之前，先得为对方考虑，了解他的“底线”、他的问题，并且为他解决问题。

6.多种多样的沟通

有些沟通成功在找出问题，为对方分析、解决，化解危机；有些成功在以体谅你、关心的态度去对待他；有些只是静静聆听，让对方把情绪发泄出来。

7.沟通要尊重

“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。

8.君子之争

双赢的沟通，绝不是以大欺小，以强凌弱，而是以少数服从多数，多数尊重少数，是平等的讨论，是让对方即使输了也能输得心服。

9.肯定他人的闪光点

无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。

10.肯定总在否定前

肯定是另一种解除武装的方法。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。找出并强调共同点，赞美对方，再推销自己观点。