万达科技服务机器人喜迎金主，银行办公大厅妙趣横生题文章

　　近两年，服务机器人开始向一些细分场景进行切入，人流量密集、数据量庞大的银行业成为了重要落地场景之一。服务机器人的应用，一方面推动了银行“无人模式”的发展，一方面也对相关从业人员带来冲击。

　　服务机器人喜迎金主，银行“机器换人”如火如荼

　　近年来，国内机器人产业发展强势崛起，其中服务型机器人作为新兴市场，正在成为各国关注的焦点。伴随着智能化生活和智慧城市等概念的不断深入，服务型机器人也正在朝更为细分的领域切入。

　　国内京东、阿里等互联网企业，率先将服务型机器人应用到餐饮和零售等领域，打造出无人餐厅、无人超市等一系列无人模式。之后，受这股“无人经济”风潮的推动，服务型机器人也获得了各大金融机构的青睐，而各大银行则是这中间的主要用户。

　　自2015年，华夏银行率先推出首款实体智能银行“小新”以来，各大银行瞬间掀起一股“机器人”热潮。进而长沙农商银行、九台农商银行、子洲农商银行、正阳农商银行、莱州农商银行、开封农商银行、中牟农商银行等等，都相继引进万达科技智能银行服务机器人投入使用。

　　短短几年时间，金融行业给服务机器人营造了完美的落地场景，而机器人的智能服务系统也成为了各大银行的门面担当。据各大银行工作人员反映，机器人的引入，除了能分流一部分办事大厅的咨询压力外，还能贴心地带市民办理一些简单的业务，同时也为银行的金融安全带来了保障。

　　如各大银行大堂中的机器人，包含了个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款等在内的多项功能，能够高效的为用户进行服务，分担人工压力;而机器人客户的应用，一个机器的服务能力可以达到上千名人工客户的工作量，7天无休24在线的长效服务直接“秒杀”人工客服，这为银行节省了大量成本。

　　此外，机器人采用大数据风控取代了人类风控，将极大保证金融安全问题。不少银行已经开始将人工智能和机器人从金融业前端引入后端，这对于之前棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理，客户评估等方面是一大保障。

　　人工智能发展势头：银行服务步入“智能时代”

　　首先是需求问题，银行的线下网点较多，而从业人员入职具有一定的门槛，受近年来的经济形势影响，银行业招人愈加困难，急需寻求替代人力的办法，服务机器人的出现为银行业提供了新的思路。

　　其次，虽然目前的机器人在技术上不够成熟，在服务能力和语义理解等方面存在缺陷，但银行有足够的资金让机器人在应用中发展，只要能满足客户需求，现有的成本对银行来说不是压力。

　　最后，银行裁员渐成趋势，“机器换人”大势所趋。相关数据显示，从2015年到2017年，国内四大银行裁员力度不断加大，其中2016年，工商银行减少柜员达14090人，农业银行减少了10843人，建设银行减少了30007人!

　　在人才门槛较高而需求难以满足的情况下，银行从选择招人转向引进服务机器人的做法，一方面极大地解决了现实发展问题;另一方面也对服务机器人市场的落地和技术的发展起到推动作用，同时，也极大的推进了“机器换人”的相应进程，节省了自身人工和管理成本。

　　目前，唯一带来的不利影响，或许是“机器换人”对部分银行从业人员带来了冲击，这是银行网点快速转型下的必然结果。除了智能机器人服务外，还推出了多项智慧银行服务，包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等，未来客户将体验到越来越多的智能服务。未来，服务机器人或将全面取代人工在银行中的所有工作，或许，从现在开始所有银行从业人员都该做好准备!