问题背后的问题是什么？

问题背后的问题是什么？

问 题 名：

问题背后的问题是什么？

场景描述：

近几天发生的一件事，就是老板的朋友，过来购买了一批货，急用。老板给我打招呼，让我尽快安排仓库送货。

货送到之后，送货师傅来电话说，客户没有人搬货，我说怎么啦？又说没有小推车，之后又说五楼还没有电梯？让我帮忙沟通客户，找人来搬货？否则只能把货拉回去了。

沟通中客户说，送货不是送到家里吗？我还有义务给你们送货师傅提供小推车？让我七十多岁的父亲下楼去帮忙搬货？

我与其送货师傅说明情况，送货师傅就说怎么多货没电梯搬上去会死人的，我说老板朋友，我们能有什么办法！送货师傅就在哪里嘀咕，现在人力真是不值钱啊？听到钱我瞬间才明白疙瘩在哪里，因为是老板朋友所谓的特殊群体，我没有收其运费！我马上与客户协商，客户很大方的同意给运费200元，且愿意直接付给搬货师傅。我把这个消息转答给送货师傅，说这是可以辛苦一下兄弟两个的，每人五十就行，多五十你们待会辛苦之后就多喝两瓶啤酒吧，还有你早说嘛，都耗半小时了，她们不差钱。

是我安排送货前没有考虑周到吗？还是我没有理解送货师傅抱怨背后的问题？要运费他们为什么不直接说呢？（送货单上就没有体现呀？难道是老板朋友他们不好意思开口？）

问题背后的问题是什么？

期待问题解决后的效果：

这次这件事，虽然有点小插曲，送货师傅有点小情绪，客户不是很开心，最终结果还是好的，准时送到了货，没有给客户造成恶劣影响。

人家最好可以给我明说要解决什么具体问题。以及自己能快速Get到别人问题背后的重点问题，理解他人为什么会问这个问题，这个问题是不是最终的那个问题。