清晨,手机上弹出一条消息:店铺有差评未处理,请尽快处理。怀着忐忑的心情点开了店铺,一条一星的匿名差评赫然显示在第一条,匿名,意味着商户无论如何也找不到这位客户,进而无法与他(她)积极有效地沟通,那就谈不上售后事宜了。于是,心情不免有些惆怅。
就和开服装店的老板一样,开门第一单无论如何也不希望碰到退单的情况一样,清晨遇到一条差评,极大程度地会引发一系列的连锁反应,进而影响一整天的好心情。
孩子爸爸给我发消息,商量应对策略,但最终无计可施,于是,互相安慰着,心放宽一些,今后服务好每一位顾客,将可控的情况积极处理,对于不可控的只能坦然接受。
中午的时候,有三位客户咨询,但最终没有定下来,她们认为价格太高了,所以随意找了个借口终断了聊天。于是,我再一次陷入苦闷的境地,偏执地认为一定是早上的那条评价引起的消极反应。
我积极地寻找生活里的小美好以转移注意力,突然发现阳台上,太阳印在瓷砖里,那一块成了明晃晃的一个光明体,我赶紧喊孩子来看,光明体刺得孩子睁不开眼,于是咯咯咯咯地傻笑起来,霎时,心情明媚起来,我望向窗外,天朗气清惠风和畅,空气免费,一切都无比地美好。










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