情绪，也是沟通中不可或缺的元素。
其实我相信每个人对这个话题应该也有自己的体会。在日常的工作沟通中，情绪甚至比我们想象的还要对一个人有深刻的影响。比如说情绪控制能力好的人通常都很自信。我们说一个人不自信其实就暗含了他没办法表现自己的某些优秀特质。所以自信的人一般能给人留下好的印象。我们日常面对的很多人，都会更喜欢能给自己带来信心的人。所以说，不管你是要邀请别人参加活动还是要进行一场演讲，缺乏自信和安全感通常都会让人无法把握住应有的机会，从而降低成功的概率。再比如，有的人喜欢动不动就生气，试问谁喜欢这样的人呢？如果总是这样，不仅浪费彼此的时间，实际在无形中也会搞砸你和其他人的关系。反过来，一个人如果给人沉稳的感觉，那么人们就会认为与之互动将有助于预防问题或解决问题。所以，情绪在人类生活中所扮演的角色那是相当重要的。
情绪有多种表现形式。它们借由内在的生理变化发出信号，借由非语言反应表露出来，并且借由认知的诠释定义多数情况。有些情绪是基本的，比如喜怒忧思，更多的是两种及以上的情绪混合，如又惊又喜，悲喜交加，甚至还有一些更复杂的情绪。其中有些是强烈的，有些就比较温和了。
有一些情绪状态和情境中的生理行为是直接关联的。作者举例父亲过世以后，有次路过他房间，不经意的闻到了他的味道，情绪瞬间就崩溃了，十分伤心甚至泪流满面。还有一些情绪状态则是来源于我们第二章的阅读中解释过的认知，认知也是决定情绪状态的最重要的因素。有些人的自我认知错误地膨胀，而有些人则认为是自己最糟糕的。太过膨胀或自卑都不好，定期确认自己的长处,是正确看待自身优缺点的好方法。另外，多和能够给予支持的人进行交往，此类交往方式能够让你的情绪积极稳定。
关于情绪的调整，我们常见一些文章说要懂得释放自我。但是有些人的性格使他们较少表达情绪，文化和性别也会影响部分人想要或不愿意分享情绪。比如在一些比较传统的社会环境中，社会规范和社会角色会阻止某些感觉的表达，特别是负面的感受。这股力量十分强大，人们会用约定俗成的力量进行约束，有时候矛盾一旦激化容易引起严重的后果。而人们对袒露情绪的后果担忧也会导致其他一些人隐瞒自己的某些情绪。
当然，对成人而言，有时将情绪全部表达出来并不适当，所以文章中用大量的篇幅引导读者在何时以有效方式表达情绪。以言语阐明情绪，增加自我觉察，表达复杂的情绪都是重要的。辨别感觉、说话和行动之间的差异，乐意承担自己感觉的责任，而不是将它们归咎于别人，会促成更好的反应。选择适当的时间和地点分享感觉也很重要，同时应该选择最合适的沟通渠道。
情绪也有有助益和无助益之分，无助益的情绪会抑制关系的有效运作。这些情绪之中，有许多是基于大脑杏仁核区域的生理反应，大部分的负面情绪也基本由非理性想法所引起。
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