银行为什么要运营

其实这一篇原来的标题是运营的目的，但是范围太大，也很难表述清楚，所以换成了银行为什么要运营。

运营是以客户为中心，以一个或多个渠道为沟通的媒介和平台，将自有的产品或服务持久的触达至客户，并通过系列的用户成长体系，使得客户以较高的粘性留存于平台与之互动，最终达成使用产品或享受提供的服务。

从现有的模式来看，银行的营销大多借助于实体的厅堂网点，理财经理，客户经理，或者电话坐席这几个手段。这些手段存在这一个共通点，大多是被动销售，单个个体所能吸收和营销的客户数有一定的上限，群众对这类营销存在一定的抵触和反感这一点尤其是电话特别明显。

那有人说，理财经理，客户经理这些不都是主动销售的个体吗。这话这么说也可以，但是从实际效果来看，比方说一个银行有100万的存量客户，能配多少理财经理？不会所有客户都会配置；其二这些经理的业务水平和个人能力参差不齐，有做的好的也有做的不好的，且这个岗位流动率很高，做的好的人可以达到主动销售，但是这些人少，且一定有上限，一个个人能力再强，不吃不喝一天能接待或者营销的客户数毕竟是有限的。

所以除此之外，各家银行都在寻找其他的营销渠道和营销手段。各类的营销转型的需求也纷纷涌现，这一下子给这个市场带来了不小的冲击以及极大的机遇。转型等同于改革，等同于变法，大秦帝国里讲的已经很透彻了，从形式上变可以强三十年，从根本上变，可以强一国。这里的运营无法说根本，但是其核心离根本不远，其成效直达根本。

那在这样一个背景下，其实运营就是营销。对于零售而言，个金，小微，渠道，网金，道理是一样的。营销成为了日常的主要工作，指标，任务，数据成为了他们要抗住的压力。银行内部一线人员的指标和压力很大，而管理人员和分管领导所承受的压力那是巨大的。

而我们一直在做的运营，就是解决银行业这样一个问题。银行也在困惑，客户在哪里，怎么找到他们，怎么跟他们互动，吸引他们，他们喜欢什么，怎么办他们才不流失，等等一系列问题。

在跟银行的沟通过程中，存在这样一个很明显的问题，因为优质客户都会配对应的理财经理/客户经理。所以这些客户就变成了这个经理的资源而不是银行的资源，因为人员流动的问题经常造成这个人离职了，会多少带走一批客户的现场。这个问题很普遍，但是数量有待考证，是目前必须要解决的问题，还是一个行业通病可以存在，这个不得而知，但是作为管理者还是希望尽可能避免这样的情况。这个问题从内解决是通过管理激励等手段，从外解决就是借助于运营预计运营平台等方式来解决。

总和上述对于客户的一些反思，银行就需要一个平台能与客户形成互动，一方面可以加深与客户的交流，一方面客户与之互动的是这个平台，相对弱化了理财经理在这个过程中起到的作用，可以一定程度上减免客户的流失问题，这是其一。

其二，平台的构建，可以有一个体系化的运营过程，以往多是无一想一，有一做一，缺乏计划性。而平台的构建就像去办健身卡，花了钱肯定就好好的去做。有一个念头在，而外界第三方的科技公司，运营公司能给带来更多不同的创意，思路，产出物，可以弥补银行本身这方面的不足。

构建平台后，可以可以实现有效活动，可以实现互动营销，可以实现有据可循。这里还有一个很重要的大数据分析的内容，后面会单独说明。

这样一个平台可以成为银行管理者施行自己管理思想的落实地，可以成为其管理工具，和工作亮点。以往的政策难以推进的问题直接通过平台实现，减免了层层传递和执行不力所带来的管理不善等诸多问题。

从基层人员来看，做运营做活动可以风风火火，拿出成绩，能投体验更多新鲜的事情。对于领导者这样做必定会出升级。而对于更高的领导而言，在新形势下拓宽一个新渠道，找寻一个新方式，各行各业都在倡导互联网+，银行这样创新何乐不为呢？