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工作日志:别人抢单的背后---竟是不愿意承认自己比别人差。

工作日志:别人抢单的背后---竟是不愿意承认自己比别人差。

作者: 天蓝槑Ln | 来源:发表于2017-09-12 20:22 被阅读22次

事件时间:9月10日

事件人物:KASD爱梅,缘易幼月

事件背景:

在9月10号有两位女性顾客(这边把它分别称为A顾客和B顾客),大概60岁左右,与缘易柜台幼月相识,双方进行了简单的寒暄,很快A顾客就开始试穿衣服,试穿了两套都觉得还不错。刚好此时KASD爱梅正打算去吃饭,B顾客认出了爱梅,原来B顾客是爱梅的邻居。B顾客也与爱梅进行了简单的寒暄,知道爱梅在KASD上班后,便挑起了衣服,B顾客在试穿的过程当中多次询问A顾客意见。在询问的过程中A顾客也来到了KASD柜台,最终A顾客和B顾客都从KASD柜台购买了一套衣服。

在此次事件中缘易幼月认为:A顾客已经在我缘易柜台看好了衣服,她只是去你KASD柜台给予B顾客提供意见,你爱梅不应该给A顾客去推荐衣服,如果不是爱梅你去推荐衣服给A顾客,她是不可能去试穿的,也不可能买你KASD的衣服,所以缘易幼月认为KASD爱梅是在抢单。

此次事件中爱梅的立场:首先A顾客是自己跑到我的柜台来的,并不是我爱梅去你缘易柜台把顾客叫过来的;其次顾客为什么在你店里挑了那么久的衣服,最终选择在KASD柜台购买而不是选择缘易柜台购买?你应该从自身去找原因,而不是找别人的问题,来怪我抢你的客人;再次KASD的衣服和缘易的衣服风格完全不一样,根本不存在我抢你的客人,抢你的单。

在此次事件中缘易的幼月为了获得认同感和更多的人员站队,与周边柜台的员工(夏梓美银、KASD美灼)去诉说此事,去争取更多的人员支持,去证明自己是对的,去证明爱梅的人品不行。

有一词叫做“自证预言”,指人会不自觉的按照已知的寓言来行事,最终令预言发生。也就是说当幼月一直跟(夏梓的美银、KASD美灼)说爱梅的不好时,最终(夏梓的美银、KASD的美灼)就真的觉得爱梅人品不行了,这是最可怕的。

今天与缘易的幼月在沟通的时候,她仍未意识自身问题,仍找来了各种人和事来证明自己是对的,别人是错的。

人总是不愿意去承认自己比别人差,所以缘易的幼月找到了安抚自己内心的理由“别人抢单”,来获得自己内心的平衡感、失落感、愤怒感。如若我们都能去勇于承认自己与别人的差距,那么我们已经比大多数人前进了一步。

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