华为基本法解读49--（求助网络）

华为基本法解读49--（求助网络）

【第四十九条】我们要在公司的纵向等级结构中适当地引入横向和逆向的网络动作方式，以激活整个组织，最大限度地利用和共享资源。我们既要确保正向直线职能系统制定和实施决策的政令畅通，又要对逆向和横向的求助系统作出及时灵活的响应，使最贴近顾客，最先觉察到变化和机会的高度负责的基层主管和员工，能够及时得到组织的支援，为组织目标作出与众不同的贡献。

看看我们能够学到什么？

第一、求助网络是稳定组织结构与柔性管理组织形成的一种组织机制。

相对稳定的组织结构，是组织结构发挥作用的基本特征。以稳定性来应对外部的不确定性。组织结构的优化，组织结构的治理，就是去解决组织效率，与客户响应速度之间的动态平衡。单纯的组织结构已经不适应不确定的外部环境，因此，柔性管理组织，去中心化这些都是现代企业管理当中去探索和完善的组织机制。求助网络就是从外部的视角从需求的视角自下而上的主动获取方式。

第二、组织结构的作用，需要形成纵向横向逆向、多纬度的组织运营机制。

组织结构，首先你要认识到他始终是以一个整体而存在的。很多时候，我们的管理者忘记了我们的管理是一个体系行为，是一个系统行为。更是忽略了组织体系，组织系统这个独有的管理体系支撑作用所带来的价值。组织结构要发挥作用，首先要建立相匹配的组织机制，才能让组织结构能够发挥作用。组织分工、权责利的明确，就是将组织运行的机制，把它固化下来。作为一个整体，首先要保证整个运行的思想，保证统一，这就是要解决整个组织的声音，组织的目标，组织的要求是统一的、一致的、持续的、连贯的。组织管理的核心要义，就是要有持续激活组织的管理行为和管理机制。管理的本质是要帮助管理对象的绩效目标实现，管理的责任，是保证组织的机制正常的运行，而不能在企业的管理流程环境当中产生阻碍。纵向横向逆向都是互为服务的对象，都可以以组织有效运营的目标，提出相应的工作协同内容，而并非单一的单向的任务承接，管理责任的部门承接的是实现目标的责任，而任务的协同却是未完成目标而必然要求的工作行为。

第三、组织结构的有效性，既要保证组织体系的统一性，又要保证外部机制响应的连续性。

保障组织机制的有效运营，一方面要发挥组织统一性的基本原则，让整个组织的目标原则能够有效的去传递到每一个基层组织和员工个体。另一方面，组织自上而下又要保持主动提供组织资源，职能支持以及其他共享资源的最大化的协调和配置。求助网络更多强调的是现在市场和客户服务效率角度来看待组织结构的设置。以市场和客户为核心的服务体系，主要的对象包括客户经理、产品经理以及交付经理，三个角色定位在华为称为铁三角。而一线呼唤炮火中的一线，指的就是这三个角色。这种自下而上的反应和反馈机制，也需要保持连续性和一致性，服务客户的过程实际上是一个循环的流程，同时也是一个体系运行的行为，不会停止，组织能力的建设和组织能力的沉淀，也就是要将这些周而复始的循环的组织行为，持续到底。所以我们经常讲组织能力的建设和组织效率的提升，根本上就是要去保证组织运营机制在各岗位之间形成长期的动态运行过程，不断地优化，完善，而不能中断。

总结一下，求助网络是稳定组织结构与柔性管理组织之间的组织响应机制。组织结构就好比身体的骨架，组织机制就是和平身体的血液循环系统，而求助网络这一类型的动态机制，就好比身体的神经反应系统，共同形成一个有机的整体服务与外部的市场。既保证组织政令的畅通，又保持相对的稳定结构，带来稳定的组织形式下的价值输出，同时，又让组织能够实现动态的信息反馈机制，对组织管理提出了更高的基础建设要求。最终形成了一线的需求，能够快速传递平台组织寻求资源。一线呼唤炮火，让听得见炮声的人做决策，目的就是为了快速响应需求，让组织更加有确定的响应机制来保证效率。