不爽是指一个人的要求没有被满足。客户有了对现状或某件产品的不爽情绪，商家才有机会，不爽是需求最直观的感性体现。也许客户有时不能明确说清他的需求，但是他不爽了，就说明他在这块是有需求的。寻找客户生活中不合理的地方，触发他对于现状的不爽情绪，这时他就有了想尝试改变的动机，让你的产品成为化解这种不爽情绪的良药。例如：订房宝的广告“只睡10小时，为什么要花整天的钱”，就触发了客户心中的不满，随后告知在订房宝订酒店每晚都有超低价客房的优惠化解客户的不爽心理。“故乡眼中的骄子，不该是城市里的游子。”看到这则房地产广告，身为故乡骄子的你很不爽吧，不爽就对了，那快点买房做留在城市的骄子。
《别和你的客户讲理》（二）
《别和你的客户讲理》（二）
恐惧是人们一生都摆脱不了的情绪，如一头猛兽藏匿在我们的内心深处， 恐惧对我们行为的影响程度再强调都不为过。恐惧会让一个人怀疑自己过往的行为是错误的，生出必须改变的动机。恐惧是超级痛点，为了化解恐惧我们是不惜付出金钱、时间等成本的。对青春易逝的恐惧，让中国的医美行业持续繁荣；对孩子未来的恐惧，催生了教育产业化。对自己明天的恐惧，让知识付费呈现井喷式增长。广告营销要深挖客户恐惧的地方在哪里，能帮人们抵御恐惧的产品更容易获得市场。奥美为天下文化出版公司25周年庆创作的获奖广告《我害怕阅读的人》，将不阅读的人边缘化，传递不阅读就会被排挤，被社会不认同的恐惧。神州专车#Beat U#我怕黑专车系列海报，也是基于用户对于人身安全的恐惧，直接抹黑竞争对手优步。时下的超级网红钟薛高雪糕就是洞察到年轻女性对于热量的恐惧，运用一系列方法降低热量而又不破坏口感，才有了发迹于小红书、崛起于互联网的核心竞争力。
《别和你的客户讲理》（二）
《别和你的客户讲理》（二）
《别和你的客户讲理》（二）
愤怒的情绪会强化人们既有的看法。郭美美事件中，原本我们对红十字会就没有太多好印象，郭美美的行为更加印证了我们之前的看法，于是我们更加愤怒。在愤怒时，人们会更加想要表达，愤怒是公众化情绪的最好催化剂，利用好愤怒情绪就能快速掀起一场全民的舆论热潮。红黄蓝事件中很多设计师自发的设计海报，表达他们的愤怒，这些海报又为大众抒发自己的愤怒提供了更为直观有效的素材。愤怒情绪的积累总归需要释放的端口，“王侯将相宁有种乎”、“打土豪分田地”，点燃了对现状长久不满的愤怒之火，愤怒具有着不可小觑的力量。
《别和你的客户讲理》（二）
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