产品化就能解决一切问题？

产品化就能解决一切问题？

很多线下的交互带来的繁琐，麻烦，信息不对称等问题，让很多人想到线下转化到线上，让产品实现功能就能万事大吉，但那真的解决了根本问题？我们产品角度上该如何一步一步做？让我们来举例说明。

1 现状

客服工作人员接收到用户反馈，需要将对应的信息传达给工作人员，让对应的工作人员去处理。现在的方式是发送消息给对应人a君。但问题是很多时候a君并不在意这些消息，或者是看到了也不想理会。所以这个问题怎么解决？将要传达的信息由客服系统对接到a君用的系统？

2 分析

a君不想理会，所以如果将这些信息由系统形式传达给a君，他就会去处理了？答案肯定是否定的。因为我们要知道他的根本问题是什么？根本问题就是a君不想去解决，不care。所以不管是发消息还是系统呈现他都不care，硬生生地产品话没有意义。
弄清楚了根本问题，我们分为三步走：

2.1 线下建立运营流程

对于客服将问题反馈到a君，以及希望a君返回处理结果。这一整个流程，首先制定一个较合理的流程跑起来，解决a君看到问题不处理的问题。比如我们共同商量出流程是先让客服把反馈推给a君的老大，然后由老大推给a君并要求a君在当天返回处理结果，a君基于老大的压力会去处理并且返回给客服处理结果。

2.2 运营流程标准化

我们建立运营流程后，在线下运作，可能中间会发现流程不太合理，可以修改运营流程，后面制定出一个标准化的流程。

2.3 基于标准化运营流程考虑产品化

标准的运营流程能够正常运行后，这个时候a君不处理步care的问题解决了。所以下一步就是提高效率的问题，考虑怎么将此流程产品化。产品化提升了用户体验和工作效率，自然被用户所接受。