1.问题=|现状-目标|
2.你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。——爱因斯坦
3.五项准备：状态；环境；时间；初心（一次只解决一个问题）；原则（每个时刻都只聚焦于一步）。
4.先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值。
5.用偏向积极、主动、有创新性的思维，去取代偏向消极、被动、僵化的思维。
6.留意好的情绪，并用“说出”和“写下”的语言去正向强化它们。
7.在价值罗盘中，只保留对自己最重要的3个价值维度。
8.按照“重要不紧急>重要紧急>不重要紧急>不重要不紧急”这个顺序关注问题。
9.不要因为逃避而做出选择；依据你看重的价值做出选择，那样才是无悔的。
10.系统是由要素和关系组成的集合。关系决定结构，结构决定功能。
11.解决问题最常见的误区：不关注人的感受和意愿，就是用问题打败了关系。
12.关系中力的作用是相互的。
13.人们很容易把观点当成事实。
14.告别负面标签，用“正向关注”与“欣赏式反馈”把正面标签贴牢。
15.用MECE法则拆分细化现状，再行量化。从自己能掌控的简单问题开始。
16.转折点：从问题思维转换到目标思维。
17.确认自己对实现目标的强烈愿望。
18.小目标是撬动今后所有改变的起点。
19.P=p-i：表现=潜能-干扰。解决问题就是排除干扰的过程。
20.KSME是解决方案的通道，涉及4方面：K知识、S技能、M动机、E环境。
21.谁对该问题负责，就用谁的方案。
22.解决关系问题所需的3项核心能力，它们分别是欣赏、信任、聆听。
23.谁想解决问题，谁先改变。一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。
24.你能伤害的，往往是最在乎你的人。
25.KSME问题解决七步法：确定问题、梳理关系人、明确现状、明确目标、明确差距与代价、制定解决方案、拟定行动计划。
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