传统经济学家认为，人都是理性的，人在做决策的时候会根据自己的理性思维来进行选择。但本书作者认为人在很多时候都会产生非理性行为，甚至很多时候都是在非理性的情况下做的选择。比如现在商业社会中随处可见免费赠品、免费试用多长时间不满意自动退货等就容易让消费者做出非理性决策，陷入免费陷阱里。人们一般认为免费的就代表没有损失，不管怎样都不会吃亏，然而人们忽略了一点，那就是免费通常都会有其他成本。比如，你排队领取免费赠品浪费的时间、注意力等，这些都是成本。
那在那种情况下容易出现非理性行为呢？在这里作者先给我们讲了两个平行世界的观点，作者认为在我们的生活里有两种规范，社会规范和市场规范，它们是两个平行的世界。在社会规范里，我们常使用的是道德约束，其回报并不一定是即时的，也不一定是对等的，人情规则的特定就是很难量化成具体的金钱。就像让自己的父母帮忙带孩子，我们知道带孩子很辛苦，如果你给他们钱，他们会认为你这是在那金钱交换亲情，他们会生气。而在市场规范里，人们之间就是纯粹的金钱交易，付出和回报大都已经提前设定好，大家按规矩办事就好。当你自己确定生活在某一个世界里时，最好不要去行使另一个世界里的规则，这会对你们之间的关系产生很大的不良影响。比如，你作为公司老板，不遵循市场规范的要求，一味地跟员工讲社会规范，员工见不到实际的金钱就会很容易产生不满的情绪。
对于这两个世界，人们在其中得到的东西是不一样的，在社会规范里，人们更多的是得到一些比较虚的东西，比如成就感、认同感，这些东西很难量化。而在市场规范里人们最想得到的就是金钱。所以，人们往往在社会规范里由于太重视金钱而做出一些非理性的行为，比如赠送礼品这就是典型的社会规范的行为，通过送礼这样的行为我们经常可以用低价值换取到高价值的东西。但如果你让收礼的人知道了礼物的实际价钱，那你送礼的结果就会起到相反的效果。
总之，在哪个世界就遵守相应的规则，讲心就讲心，讲金就讲金。
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