房源验真“价格虚高”一项，会检查挂牌房源价格，如果高于小区均价30%，推送房源验真任务，在对小区“保利垄上二区”检查过程中，因为小区均价过低，导致推送验真任务，打扰经纪人作业
在完全明确问题前，使用了“知道原因”，“确认”的语言，让合作方认为我们可以马上锁定问题，让自己陷入被动
1.第一时间沟通，确定问题发生时间/原因
2.使用开放性词汇，例如“有怀疑方向了”，“全力解决”
3.定位问题，输出问题原因
4.根据问题原因，提供后续解决方法和排期
附上几幅别人说的话做参考
1.背景 房源验真“价格虚高”一项，会检查挂牌房源价格，如果高于小区均价30%，推送房源验真任务，在对小区“保利垄...
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本文标题：危机公关思考
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