问：

小姐姐，病人出院，说你结算单弄错了，咋即兴喜剧？
——萤ying

答：

作为一名护士，这在现实工作中经常遇到，yes and，这个时候一定不能去否定病人，后果不堪设想，有一次一名同事，斩钉截铁的说不可能，差点没打起来。

下面用即兴喜剧预演一下。

病人暴怒：你这结算单弄错了，我才住几天就这么多，好多项目都没做，多收我那么多钱！！

我：嗯好，我知道了，你先不要生气，我看一下结算单，让核算员重新算一下。不好意思啊，确实有个地方有点小问题，重新再给你结算一下。

病人：我就说没这么多，你们真是乱收费！

我：嗯我们这边确实有时候对账会有算错的时候，所以这个结算单也是提前发给你自己核对一下，就是为了避免算错的情况。

我：你现在再对一下，没有问题就可以去结账了，给你带来麻烦真不好意思。

      ——林妹妹

思：

就事论事的话，很棒，第一是理解到纠纷的背后，解决问题是启动核查程序，而不是对抗吵架打架，Yes的真正含义是这样，而不是一味没有基础的你错我对或我错你对。二是不要生气，照顾了对方的健康，三是公正完成结算职责。额外的即兴幽默可能是在第二，不要生气的情绪部分发挥一下，让气氛和缓欢乐。

个人yes的含义理解是，对现状的接纳，以便准确找到重点，从而找到情景合适的处理方法，而不是你对我错或我错你对的情绪对抗或在不是重点的地方瞎掰扯浪费精力

      ——萤ying

@萤ying 分析得很深刻，关于即兴幽默的第二部分，不要生气，要分两种情况

第一：来查对的病人没有被愤怒冲昏头脑，选择性寻找可以发挥幽默的部分。

第二：盛怒之下的病人，很难通过互动行程幽默的氛围，这个时候，微笑是最好的办法，屡试不爽。

所以每次病人有不满的时候，我会盯着他问：那么你现在的问题是什么呢？

就像你说的不能陷入你对我错或我错你对的情绪对抗中

因为真的好多人只知道在那里发火完全忘记了自己要干嘛。

      ——林妹妹

即兴喜剧在生活中的运用要分场景，

1、有些可以直接套用yes and，比如与朋友、家人等的日常沟通，还有主持、演讲。
2、有些不能生搬硬套，比如各种纠纷，这时候平时练习即兴喜剧锻炼出来的即兴反应能力、专注倾听、认同协作、快速收集信息并思考表达等等这些能力就派上用场了，也就是说，这时候即兴喜剧相当于平时练习的扎马步，不是直接上战场，而是加强基本功。

遇到冲突或尴尬的时候，有时候否认不如认同，并且丰富新信息或侧重不同含义，这是急中生智与幽默。但的确不是所有纠纷都能直接用即兴喜剧来认同的。

我们还有很多思维模型，比如面对冲突纠纷，运用非暴力沟通就很好的。