体验时代
马云称，“体验时代会出现女人越来越厉害，她们身上有独特的东西，懂得怎么服务别人、怎么理解别人、怎么支持别人。”
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客户要的是‘体验’
今年“双11”结束后，马云在接受媒体采访时曾表示，今年天猫已经不是靠便宜来吸引大家，而是靠新产品、新服务创新来吸引大家。
“DT（数据科技）时代一个非常重要的特征是体验，体验就是感受，我们上世纪讲了很多‘服务’这个词，我们不断增加服务能力，但其实，客户要的不是‘服务’，客户要的是‘体验’。”马云指出，做任何产品和服务，都要问一个问题：你的客户觉得有没有用？“不要说工程师觉得很高兴，这个东西太好了，结果用户不用，这个是图热闹。”
对于“双11”期间“感谢中国妇女”的言论，马云称，“体验时代会出现女人越来越厉害，她们身上有独特的东西，懂得怎么服务别人、怎么理解别人、怎么支持别人。”
“对阿里巴巴来讲，我们要继续思考，如何帮助更多的小企业成长起来，不仅仅是中国，应该去思考全球。”马云坦言，“很多人讲电商有很多问题，比如假货的问题、知识产权的问题、炒信的问题等等，我认为解决这些问题是电商的乐趣所在，也是我们对这个时代的贡献，因为这些问题解决了，人们的体验才会更好。”
“没有人能阻挡互联网的力量和它本身巨大的生态。”马云说，“二三十年以内，绝大部分的贸易，包括跨境贸易、内贸的形势、方式以及参与的人都会发生变化，阿里巴巴今天最激动的是什么，最高兴的是我们今天参与了未来企业的打造。”
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