互联网和用户需求

用户是互联网的源头，对于用户的研究重点主要在三个方面：

用户特征，也就是现在常说的用户画像，年龄、性别、偏好等等
用户发展：用户的发展随着时间、地域、技术的变化等等，一直在变化
用户的需求：主要分为四大类：休闲娱乐类、沟通交流类、获取信息类、实用服务类

随着技术的发展，终端从PC转移到了移动端，网络连接了一切。互联网已经不是什么新鲜的概念，它是一个人人都需要用好的工具。作者举了一个工业思维和互联网思维的差异，以遥控器为例子，左边的遥控器铺满了按键，反而给用户造成困扰，因为用户想要做的可能就是开机关机，调频道和音量。右边的小米遥控器，功能一目了然，less is more。不要给用户太多的选择，这么多复杂的选择和操作有时候只是设计者或者工程师给自己偷懒的借口。

在设计产品和运营产品的过程中，需要了解用户的真实需求，以及给用户分级，因为最终支持产品走下去的，是你的粉丝用户。

产品设计

首先，无论做什么产品，都需要一个明确的产品定位，并且一句话能说明白。大概就是张小龙最近的演讲里反复提到的“本质”。产品定位会决定产品的主要功能、服务的用户和未来的发展。比如微信，是一个生活方式，大佬的格局真的不一样。

有了产品定位，在做产品决策的过程中，原则就是用户需求驱动。书中提到百度贴吧的案例，做贴吧是因为他们在做搜索数据分析的时候发现，当一个热点出现的时候，相关的问题搜索会大量出现。于是就做了一个这样的论坛，大家可以在里面讨论和浏览。

另外，用户体验的关键除了简单易操作，也要偶尔超出用户预期。超出预期不是这么容易做到，就需要优秀的产品团队先走一步，预见趋势。微信这次大改版也是争议不断，张小龙说自己不断在老版本微信和新版本微信之间切换体验，最终不想换回去，所以最好他们做了这次升级。But who knows, only time will tell.