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服务交付团队建设(人员)

服务交付团队建设(人员)

作者: 政信记 | 来源:发表于2019-10-17 14:34 被阅读0次

视野不一样,思考的内容也不一样。


关于团队建设的思考,从老板视角看。

IT服务交付行业,工程师团队人才梯队呈三级金字塔式结构。

最上层是技术管理人才,或者说是具有运营能力的技术型管理人才,这样的工程师可遇而不可求,发现了就需要“挖墙角”才能收入团队。技术管理人才在拥有足够技术积累的前提下,还应该具备基本的经营头脑和运营能力。从产品能力讲,能独立设计和实现服务产品,能指导交付,并在市场上赚取利润、赢得口碑、获得成功;从业务能力讲,能够整合内部、外部资源,充分利用现的资源解决各类工程难题,追求便捷、高效、性价比高;从运营能力讲,能够熟悉掌握上下游、产业链结构和厂商信息,拥有足够充足的厂商关系,能力通过单次服务或技术支持,解决周期性或突发性问题,同时具备扩展技术输入渠道和提供技术输出的能力。

中间层是技术骨干,或者说是产品科牵头负责人,这样的工程师可以内部培养产生,需要较长的时间周期和较细致的培训提升计划。技术骨干应该具备充足的技术知识储备,同时能指导和带领其他人一同完成较有影响力的工作。从技术能力讲,能够解决工程中的技术难题、提供齐备的交付文档;从交付能力讲,能在工程中把大问题化解为小问题,能区分主次、抓住重点,能够基于现有条件考虑好或坏的解决方案,选择最适合的方式,有效解决问题;从管理能力讲,能够充分调动团队内部每一个工程师,分工协作,能够敏锐发现风险隐患,具备较高的安全保密管理能力。

最下层是初级工程师。初级工程师应该能独立解决问题,完成工程工作和文档交付;能够发现问题,并识别风险等级;能够明确目标,并设定清晰的实现路径。此类工程师数量应维持在一个较适宜的范围内,不宜过于庞大,可建立多渠道的外部劳务派遣和服务外包合作,将基础性业务瘦身,用服务流程和标准动作规范其行为,使其达到交付标准。

对于工程师团队人才梯队建设,要具备经营的意识,不盲目扩大体量,也不能错过合适的高素质人才。

因人成事始终是不变的真理。

感谢常老板对于人员经营理念的输出

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