做好服务

要给顾客好的体验，

做好服务、更要做对服务，

就不能只是搞套路、背话术、走流程。

态度、行为要做到位，
思维、感知决定一切。

从事服务业的高管和老板，能够确切理解到服务做好、做到位的底层思维，并将其演绎、教育团队伙伴，相信经过这样的熏陶和训练，在现场工作起来更能夠得心应手、賓至如归。

服务的宗旨～

在尽心设想每位顾客的需求与期待，主动傾听、迎合顾客的需求，让顾客满意。

有人认为服务是无形的、看不见的，其实服务只要将它系统化、流程化，它是看得见的，是可以管理的。

要求服务整体性的完美，不是就为了小费，而是确认它本身就是一件神圣的工作。

每天所做的例行工作，不是为办手续而办，而是每个手续都要有人情味。

不是为了杀时间，打发顾客，而是要每天都能求得一点点的长进。

服务的出发点，具备一颗
至善向上“求好”而非“讨好”的心。

定义"真诚的服务"：

说话不勉强，动作不夸张，表情不做作。

服务不止要有心，而且要用心。

尤其更要讲究动作举止，美化您的服务态度，顾客一定欣赏。爱护来自真诚的心。

真诚用心的服务，才能打动顾客的心。

人家一呼，我就答应；
说话轻声甜美，态度更要恭敬。

对待每一位顾客，

我一定真诚地报以亲切的微笑。

不计较你的冷漠，不排斥你的冷淡，第二、第三次我依旧欢迎你。(绝不因顾客的不理不睬，而淡化了该呈现的服务礼节)。

随时留心、敏感于顾客的需要，
用行动去配合（她）。

服务品质的好坏，取决于顾客满意程度的高低，更决定于整体人员（团队）的表现。

服务被评定为很差或恶劣时，都有一个基本原因～打从心里就不重视顾客。

人人服务做得好，顾客的抱怨自然少。

服务人员其角色扮演成功，最重要的不是人要长得漂亮，而是要具有真诚、亲切的人格特质。

个人之人际关系的好坏，
基于他（她）本人是否愿意
“随时"准备服务他人”。

服务是“提升自己”的最好机会。

因为，在服务的过程中，正好可训练自己的能力，磨炼自己的耐性。

如果不能“创造热情”，
就创造不出任何贴心的服务来。

当你真诚亲切地接待客人时，你就乐在工作矣。

我今天的这份工作，不只是为了就业（谋生），更为了要服务他人。

我的这份职业，是因为顾客有所需求，为满足他（她）才有其存在的价值。

对服务，如果你只是尽该尽的责任，那么一份耕耘顶多只能得到一分收获；

如果你愿意付出真诚亲切的服务，你成功的机会自比吝于付出的人大得多。

在接待服务的态度与说话的语气中，表现尊重、重视对方，此乃是良好服务的基础。

"为人服务"是快乐的泉源；
"替人设想"是成功的秘诀。

我是萧力恒，

希望今天的内容给你有所启发。