作为业务人员,联系着工厂与客户,起到沟通协调的桥梁作用。
作为员工,维护公司的利益是基本的职业道德要求。对客户,为客户降成本、提升效率,是业务存在的价值。
如果两者存在冲突,该如何权衡取舍呢?比如产品应用存在问题,效果不如竞品,等等
维护公司的形象是天职,因为领着工资,就是要尽最大努力去反馈、改善、解决问题,推动事情往好的方向发展。
但是,不能单纯为了销量,刻意掩盖问题。不仅不利于问题解决,还有可能给客户造成潜在的,不可估量的损失。赔款、丢失客户更是有可能。
坦诚目前遇到的困难,把利弊分析给客户听,并且积极拿出解决问题的态度,和可行方案,争取时间。如果短时间还是无法解决,那么建议客户使用竞品,或者替代产品,以解决眼下问题。等有了更高高性价比产品,在切换过来也不迟。
虽然短时间会少一些销量,但是争取到客户的理解,能让客户感受到你的真诚,这种信任感的建立,是很难动摇的,也为后续合作打下基础。
没有什么道路通往真诚,真诚本身就是道路。











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