《方太文化》
3. 顾客得安心
内察自省：核心问题出在前三排，干部要以身作则

“零缺陷品质文化”项目在方太的推行与落地。第一期项目结束后，方太的员工已然在脑海中形成了“零缺陷”品质意识，并在工作中坚持贯彻这一理念。简单来说，该项目的核心就是坚持做正确的事，而要实现这一目标需要各部门领导干部以身作则，并把“零缺陷”作为自己的业务要求和业务标准。因此，方太制定了第二期“零缺陷品质文化”，变革项目的主题为“以身作则，一次做对”，倡导眼睛向内，责任回归主体——这亦是方太文化当中的“我是一切的根源”的体现。为了推进这一项目，方太要求每位领导干部总结出自己的零缺陷行为标准，并进行自我评价和改进，最后还要接受一级推进团队的评价。此外，方太还持续开展了培训与教育、文化宣传和传播工作，要求各部门自己培养“零缺陷”讲师并强化其能力，在后续使该讲师持续对部门内其他员工进行培训和思想教育。就这样，到了2019年年底，方太在推进“零缺陷品质文化”变革项目的二期过程中，成功地完成了一批零缺陷项目