昨天的沟通训练营开始了，之前看过了书本，再次听视频学习有更深的一些理解，当然更深的理解后面是更多的一些疑问。
结构化倾听：情绪、事实、期待。
有情绪的路标词很好区分情绪（总是，一直，经常，老是……），更好的理解 是建立在读完了《非暴力沟通》之后，觉察别人以及自己讲话当中就存在很多的情绪用语，还没有办法安全剥离开来。
事实可以用4W(When，Who where what )来进行区分，听事实很容易把自己的情绪代入进去。这需要非常理智的思维去进行区分。
而通过情绪和事实来听懂背后的期待，对我来讲是最为困难的事情，这其中最大的障碍是：第一倾听的时候无法做到专注总是在想自己的回应应该是如何的才能够达到我自己的目的，而自己的目的在沟通过程中又不能不想。第二还是不够主动积极把自己代入那件事情当中去，所以就没有办法立刻马上给出明确的行动来解决对方背后的期待。
反向叙述是回应沟通者的方案：1.相应情绪；2.确认事实；3.明确行动。
真正的沟通者不仅是听懂别人的话，也更是让别人知道我们听懂了。
我发现身边的人都是不大会倾听的，话多见鬼说鬼话见人说人话并不是一种特长，而是将沟通实现双赢才是最核心的关键。
最近在看的书：《体验思维》
商业的核心关键三个要素：人，价值，可持续。
这太适合我服务的机构用了，甚至我要去设计一套大项目的服务体验体系出来去做为我核心的竞争力，也就是个人品牌的打造。
我经常在想，我到底怎么样才能抓住我自己的风口，这里面需要更多的开放性和努力改变。
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