微笑服务

      服务行业中优质的服务离不开微笑。

      微笑中有强颜欢笑，发自内心诚实的笑，等等不同笑容。当然服务行业中对待顾客时需要发自内心的笑容。

    这天我上早班，在整理流程中有位老顾客逛到了我的区域，我:早上好，亲今天没上班呀？

顾客:嗨，也不知道选啥衣服，逛逛吧。

我:昨天刚来了几款红色裙子，都是简单大方款。我给您选两件试试，合适喜欢就留下，不喜欢咱就再选其他的。

顾客:不行吧，我没穿过红色裙子。

我:通过给顾客沟通几句话中，确定顾客心情不是太好。以逛街来放松心情的。嗨，我自己给自己打了一下气。接下来考验你的时候到了。

这时的我用发自内衣的微笑迎上去亲，可以试一下的挑战一下吗？不去试穿哪能知道自己适合不适合。顾客一脸无表情看了看我，这时我觉得自己一脸憨笑的表情。

顾客:好吧。

我:顾客进了试衣间，这时我觉得自己好厉害，不管顾客买不买单，最起码得到了顾客的认同。

几分钟后顾客试穿上一款红色连衣裙从试衣间出来了，我:哇好漂亮，我要是有这么好的身材和这么白的皮肤。我也要穿这条红裙子。

顾客:好看吗？这是第二次穿红色裙子呀！我:真的挺好看，我没猜错的话第一次是结婚的时候穿的吧。哈哈

顾客这时才漏出了一丝的微笑，似乎忘掉了不开心的事。

顾客:好吧，收下吧。

就这样顾客买单一条红裙子，虽然只成交一件，但是通过这个案例我总结到了以下3点:

1.服务行业中离不开真诚的微笑。

2.了解顾客的整正需求。

3.给顾客一种美好的情景促成销售。