12种沟通障碍

  在《父母效能训练》一书中，作者归纳了12种不恰当的沟通方式，并称之为12种沟通障碍。

        大部分的家长，可以说是90%的家长，在回应孩子的话语时，经常会出现这12种沟通障碍，他们或者命令、警告、规劝、说教，或者建议、给出解决方案或意见，或者说服、教育、进行逻辑辩论。事实上，这些沟通方法，不能疏导孩子的情绪，反而会使孩子产生怨恨或愤怒的情绪，经常导致他表达敌对情绪，发脾气，反击，抵抗，测试父母的意志力。或者打击了孩子的自信心，无法帮助孩子健康快乐地成长。

        下面，为了方便大家学习，我把这12种沟通障碍列出表格，家长可以将自己对孩子话语的反映，然后对照这12种沟通障碍，进行分析，自己到底属于哪种。

序号                类型            定义                              例子

        命令、指挥、控制    告诉孩子去做某事，给他一个命令   

1.我不管其他家长怎么做，你必须打扫庭院。

2.不许那样和妈妈说话！

3.现在你回到那儿去，跟吉妮和艾希礼一起玩！

4.别再抱怨了！

              警告、训诫、威胁

告诉孩子如果他做某事会有什么后果

1.如果你那样做，你会后悔的！

2.你再说一句那样的话，我就让你出去！

3.最好别那样做，如果你知道怎么样才是是对你好的话！

        规劝、说教、布道

告诉孩子他应当怎样做

1.你不应该那样做

2.你应该这样....

3.你在任何时候都应当尊重大人。

        建议、给出解决方案或意见

告诉孩子怎样解决一个问题，给他建议或意见；为他提供答案或解决方案

1.你为什么不请吉妮和艾希礼一起到这儿来玩？

2.等过几年再决定大学的事。

3.我建议你跟老师谈谈这件事。

4.去跟其他女孩子交朋友。

        说服、教育、进行逻辑辩论

试图用事实、辩论、逻辑、信息或者你自己的意见来影响孩子

1.上大学会成为你一生中最美好的经历。

2.小孩子必须学会彼此相处

3.让我们来看看关于大学毕业生的事实。

4.如果小孩子学会在家里负起责任，他们长大以后就会成为一个有责任心的人。

5.这样理解-----你妈妈需要你帮忙做家务。

6.我在你这个年纪时，要做的事情比你还多一倍。

评价、批评、表示不赞同、责备

等孩子作出一个负面的评价或判断

1.你没想清楚。

2.那样是很不成熟的做法。

3.在这件事上你大错特错了。

4.我没法同意你的看法。

赞扬、表示赞同

作出一个正面的评价或判断，表示赞同

1.嗯，我认为你很漂亮

2.你有能力把它做好。

3.我认为你是对的。

4.我同意你的看法。

归类、嘲笑、羞辱

让孩子感到自己愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻

1.你是个被宠坏的小鬼。

2.看这儿，“无所不知”先生。

3.你的行为就像野生动物。

4.好吧，宝宝。

解释、分析、诊断

告诉孩子他的动机是什么，或者分析他为何做出这样的事或说出这样的话；表示你已经看透了他的心理，弄清了问题的所在。

1.你只不过是嫉妒吉妮。

2.你那样说是想烦我。

3.你根本不相信那个。

4.你有那样的感觉是因为你在学校不太顺利。

安慰、表示同情、安抚、支持

尽力使孩子好受一点，通过谈话让他摆脱不良情绪，试着驱散他的情绪，否认他情绪的强度。

1.明天你就不会这样想了。

2.所有的孩子偶尔都会经历这样的事。

3.别担心，事情会解决的。

4.你那么有潜力，一定会成为一个好学生的。

5.我也有过那样的想法。

6.我知道，学校有时候会很无聊。

7.你通常跟其他孩子都相处得很好。

调查、质问、审问

试图找出理由、动机、原因；寻求更多信息来帮助你解决问题

1.你什么时候开始这样想的？

2.你为什么觉得自己讨厌学校？

3.那些孩子有没有告诉过你她们为什么不和你一起玩？

4.你跟多少个孩子谈论过家务的事？

5.是谁让你产生那个想法的？

6.如果不上大学，你会去做什么？

退出、分散注意力、开玩笑、转移话题

试图让孩子回避这个问题；自己远离这个问题；分散孩子的注意力，用开玩笔的方式转移话题，把问题放在一旁。

1.别想它了。

2.咱们别在餐桌上谈这个问题了。

3.好了----我们谈点高兴的事吧。

4.你的足球踢得怎么样了？

5.我打赌总统都没遇到过像你这么复杂的问题。

6.我们都经历过这种事。