今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第865天。
细读《卖什么都是卖体验》法则2：不要疏忽任何一位客户。
这个法则听起来就像很多道理、似乎一句话把想要表达的精髓说完，不用看具体内容了。
然而还有具体原因和案例的分析，让作者这个观点更来的有力量，有说服力。
之前我觉得问句，会让人更有动力继续读，或者继续听，而其实这种方式也OK的，就像开门见山式的演讲。
不要疏忽任何一位客户，有三个原因
1、互联网给每个人发声的机会
2、人们更关注负面信息，传播的更广
3、一次疏忽惹怒客户，损失的绝不只是那一位客户
之前奔驰女车主的事儿，在网络上引起的一大波讨论，我想大家还记得。
车主买了新车开出50米，发现发动机漏油，但是工作人员没有妥善解决，女车主气不过，坐到车上开始“抗议”，有心人把这个过程录下来。上传到互联网，让这件事发酵的很大。
也对奔驰这个品牌造成了不小的负面印象。互联网让每一件小事都有传播的通道，更何况还有那种职业的写手。
且我们有句老话说：“好事不出门，坏事传千里”，正如我们不喜欢看别人秀恩爱，我们先天的DNA决定影响。
而是相对好消息，坏消息更容易引发我们的情绪，而引发情绪的信息会让它传播的更广。
所以不疏忽每个客户，具体可以从以下两个方面去做：
1、重视每次和客户的交流
2、给客户创造超预期服务
你淘宝买了东西，或者点了外卖，会去给好评吗？一般我不会，因为做这件事，需要我花额外的时间和精力，何必呢。
除非，这个东西超出我意料之外的好，可能心血来潮的去给个好评。
对我们做客户服务来说，只有给客户超预期的服务，才会让客户印象深刻，留有好感，且给好评。转介绍。
而每一次和客户的沟通，不管是被动与客户沟通，或者主动找客户沟通，见面、电话、微信等，都是我们提供预期服务的机会。
我是等风来不如追风去的小芬，不疏忽任何一位客户，也不疏忽每一个爱人，成为更好的自己。
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