昨天抽血科有一个姑娘被一个客人投诉了，听说是姑娘操作流程很不熟，频频出错，连抽血也是给客人扎了几针都抽不到。
客人发怒，觉得我们不专业，要退钱。
被投诉的姑娘，平时不在抽血科，不知什么原因今天被安排在抽血科了。
要我说，不是姑娘的错，也不是客人爱发脾气。
我个人认为管理层的管理有问题，整个中心有接近十个岗位，要求每个姑娘对每一个岗位都要懂，这个岗位轮一个星期那个岗位又轮一个星期。再加上有些岗位根本不是她们的专业范畴。
要所有人熟练掌握所有的岗位是不太可能的，就算她们会做，遇到什么突发事件的话，她们也是没有足够的经验去应对的。
去年年底公司职工体检，我开了单，第一天我做不完，第二天接着做，做心电图的时候，那个姑娘弄了半天说找不到信息，跑出去叫人帮忙，去了半天没找到人又跑回来。
我躺在床上等得有点久，就起身问是什么问题，我一看，她们用的系统跟我平时用的系统是一样的，最后是我告诉她，找不到信息是因为单是昨天开的，今天做的话要在系统上把时间设置为昨天就可以了。姑娘理所当然地说没人告诉她这些。
去抽血的时候，被扎了两针，抽血那位姑娘很明显找了一条不太明显的血管就扎下去，当她发现没有回血的时候就慌了，赶紧扔下针去找别人补救。
这个姑娘的做法让我很惊讶，其实我的血管是很好找的，有些老护士叫我用手稍微按一下手就能找到血管。只要稍微自信一点，她是可以做得到的。
这也难怪她们，公司要求她们对每一个岗位都要熟悉，就像猴子捡了芝麻丢了西瓜是同样的道理。目标太多，什么都想学好，到最后什么都无法学得精。很多东西只知其然，不知其所然。
专业技术的精进是要进行刻意练习的，在同一个领域内，不停地深挖，了解理论知识之后结合实践，最终做到知行合一。
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