世界上所有成功的企业，都是靠着一个
最大的生意秘方~
「提供顾客最适切的服务。」
小姐姐跟叁只宠物猫咪相依为命，把爱猫当成子女般的疼爱。
有天下班后，她来到临近一家经常光顾的超商，为她的爱猫采购一周的食物。
在商品架中间来回走了数趟，找不到她想要购买的猫食。于是，询问店员。
店员回：
「妳要的那品牌目前缺货，但我们已经跟工厂订货，七天以后铁定会送到。」
过了七天，猫主人再度光临那家超市，却依旧找不到她所要的东西。
于是，满怀疑惑的再询问店员，不料店员却告诉她说：
「妳要的那个品牌，工厂已经不生产了。」
小姐姐迟疑了一会儿，追问店员可否帮她向其他商店调调看，是否还有货。店员有些不耐烦地说：
「工厂都不生产了，其他商店怎么还会有货呢，你何不买其他品牌的罐头?」（惯常店员为了省事，通常都会这么回答）
猫主人坚持想要买这品牌，一定有她的理由。依喵星人的习惯，常年下来牠习惯这品牌口味，明明说好七天后会到货，为何到时候又说工厂已经停止生产了！
她不太相信店员说的话。
小姐姐悻悻然地谢过那位"好心"的店员后，转到距离住处比较远的另一家超商。
这里是她第1次来。
进入店里后，小姐姐很快找到所要的猫食，带着兴奋又疑惑的心情，到柜台询问店员：
「听说制造这个品牌的猫食工厂，已经停止生产，你们这里怎么还有货，是仅有的库存吗？以后会不会缺货呢？」
店员直睁着大眼睛，满脸惊讶的说：
「我们真没听说它有停产这件事，我们店里的货，还是前天才送到的。」
当下，机灵的店员觉得事有蹊跷，立刻追问她：「妳是从哪儿听到停产这回事？」
于是，小姐姐将自己的经历，一五一十的告诉这位让她感觉很关心自己的店员。
听完小姐姐的故事，店员带着亲切的微笑，以及充满自信的口吻说：
「我们公司有完善的进、销、存货管理系统，一切都是电脑化作业，无论顾客需要什么产品，都可以查看并及时供应。」
证实自己是被忽悠后，小姐姐决定从此不再去那家原本经常光顾的超商购买东西。当下，在这家超商采购了许多其他生活用品。
回到家，小姐姐看见猫食包装上的免费服务电话，怀着只是发发牢骚的心情，拨了电话过去。
没想到两天后，小姐姐收到猫食工厂寄来的一封信，对她的遭遇表示歉意，并且感谢他传达这个信息，让他们知道自己的产品在销售通路上的缺陷处，因而得以采取改善措施。
最后，厂商还附上200元折扣券，让小姐姐可以用来购买他们公司的任何产品。
「提供好的服务给顾客」，
这是每个企业都知道应该做的事，也都会经常挂在嘴边，真正的关键是：
企业的操盘手，骨子里有没有真正「以客户为中心，赢得顾客满意」的思维和作为。
从这个案例，我们可以学到三个功课。
一、门神不到位：
服务业注最大的致命伤，就是服务人员的心态不正确，太懒、不愿意帮顾客解决问题。
二、把握关键时刻：
当顾客吐露对同业竞争对手的不满时，正是自己争取赢得顾客的好机会。
在这个时候，或许你会見猎心喜，抓住机会攻击对手的缺点；但切记：只要像第2家超市的店员，顺势宣扬自己的优点即可。
三、给予解决和关心：
当顾客的需求无法得到满足，而陷入情绪低落，如同猫主人在第1家超市的境遇般；
企业可要特别给他们多些关心，还要把握住机会是否可以即时协助她，把问题解决掉；
此刻，就是此刻，
正是贏得顾客认同的最关键时刻。
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