一个个繁复叠加的，令人心痒痒的小运营点，支撑了一个流行产品的用户黏度。痛点，定义产品的切入点与重心点，而用户黏度来自痒点的运营。
《五十度灰》大热，痛点控跑出来分析，那是因为：抓住了空虚女需要幻想霸道总裁的这一痛点。
去年的现象级电视剧《来自星星的你》，抓住了调戏禁欲美少年的用户痛点。
翻翻百度贴吧，“来自星星的你吧”，600多万个帖子在说些什么?
教授的微表情、教授的眼神、论教授对二千态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……
这些都痒点。
痛点是一切可以用数字衡量的点，然后用一堆数字，构成一个逻辑。比如：效率、价格、数字指标。就是雷军常说的跑个分。类似上世纪，所有的PC 企业宣传自己的产品，都是“配置+价格”了事。
痒点是逻辑之外的那些小愉悦。多少人爱死了《星星的你》中，全智贤听到都教授梦中说自己的名字，抓过抱枕，轻捋抱枕上的小毛毛那个小动作……
痛点、痒点缺一不可。
比如，一个帅哥做美国旅游购物APP，用户痛点是：去美国旅游，买东西是刚需。打开他的APP一看，第一个页面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior……
一个准备做下午茶O2O的帅哥，APP的第一个界面，是一堆供应商品牌列表：星巴克、满记甜品、许留山……
这类的错误是只关注痛点，不体会痒点。用户无感。
我想要的旅游购物APP，应该打开第一眼看到的是“传说中的***就在你身边1公里”、“国内买不到的***”、“气死闺蜜的****”满眼令人砰然心动的商品图片，觉得不买就亏了的中外价格差、还有国内见不着的优越感……
我想要的下午茶的APP，应该打开第一眼，看到的是让人看着口水就要流下来的食物细节图片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有气质了，如果连刷一周都没人给自己买一杯，就会觉得人生太苦工作无趣没友谊不幸福……
via @梁宁 痛点与痒点——谈谈互联网产品的运营感
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