《关键对话》的作者是科里·帕特森博士。他在斯坦福大学从事组织行为方面的工作，是一位在组织行为方面的专家。他还写了《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。他的书还是值得一看。
在看完这本书之前，回想自己在关键的对话中处理。经常采取回避的态度。早该解决问题，不想被提起；在面对的时候，避重就轻。事后发现自己的心情不是很好，因为这样的处理方式让自己处于一个很不利的位置。尤其在人多的时候，自己的脑子有时候一片空白，不知道从哪里入手好。事后也是常常自责，怪自己没有处理好。
所以就跟激起了我看这本书的兴趣。
关键对话中常见的误区有：战胜对方、惩罚对方、保持一团和气。这样让对方感到不舒服，或者让自己感到不舒服。没有实现双赢，总有一方感到不高兴。
正确的做法：关注自己的真实目的。
学会在对话前和对话中问自己问题。1.我希望为自己实现什么目标；2.我希望为对方实现什么目标；3.我希望为我们之间的关系实现什么目标；4.要实现这些目标我该怎么做。
在对话过程中，对话氛围比对话内容更重要。所以要学会观察对话氛围。
在对话的过程中，最好能同时注意内容和注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
在《中国合伙人》这部电影中，国外的机构要起诉新东方侵权的背景下。黄晓明、邓超、佟大为他们三个人一起去纽约和对方谈判。在第一次谈判中氛围很糟糕。黄晓明直接和对方吵了起来。黄晓明一直说着自己的想法，对方也一直强调自己利益。结果上午的谈判不欢而散。佟大为中途提出咱们先去吃个饭，饭后再谈。
这就是缓和气氛的小技巧，谈的不好的时候，就不谈。在第二次谈判的过程中。佟大为送给对方一盒月饼。然后对方问为什么要送他月饼。佟大为说这是中国的美食，然后开玩笑的说道：“当他们吵起来的时候，他有东西好扔”。大家被这个笑话逗的哈哈大笑。最后谈判很成功。
书中提出关键对话的步骤是：
1.分享事实经过；2.说出你的想法；3.征询对方观点；4.做出试探表述；5.鼓励做出尝试；
事实是最不容易被反驳的。所以开头分享事实，能让大家进入一个相对比较不激烈的氛围。然后表达自己的想法，就能照顾自己利益。征询对方，就能关注对方的想法。第四步和第五步，就是鼓励对方进一步的交流了。
总结了这些东西，是骡子是马，得遛一遛，才知道管不管用。
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