你的服务，便是你的生意

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01

昨天客户突然说下午要货，最后我们协商今天下午送过去。

以前跟我们合作的司机说没空，于是我在网上找了一个货车。没多久，对方便打来电话问东问西。他是知道这个地方的，但还是感觉有些不靠谱。

“是今天下午一点半吗？”末了，他问道。

“不是，是明天下午一点半。”我感到有些无语地答道。

“货拉拉”上面的很多司机都不省心，同事也感叹还是以前的司机靠谱。她们说哪怕那个老司机收费要贵一些，但每次还是喜欢直接找他。

同时，也让我留心其他备用的司机。

记得有一次，财务在网上新找了一个司机。对方先后打来好几个电话，弄得她烦躁地说宁愿不要省这些钱。

02

中午发现有未接电话，后来才知道是新找的那个司机。

“是下午一点半吗？你们办公室在哪里？停车费、过路费你们都要付……”尽管我都备注、解释清楚了，但一大堆问题。

一点半，门铃响了。

打开门发现是个高个子的年轻人，感觉还挺潮的。

“走高速，你们要给高速费啊！”一进门，他就这样说道。

“放心吧，不会少你的！”我说。

“还要帮忙搬货啊？搬货要另外收钱的。”虽然地上只剩下少量的货物，但他却一脸不乐意。

“以前我们找来的司机，都是帮忙搬货的。”同事说。

于是，他气呼呼地帮忙搬剩下的货物。说了几遍还是随意摆放，也不按照要求。接着，他让我拉着推车下楼。一上车，他就掏出手机给货物拍照。

似乎此刻不安全的是我们，而不是他。

03

幸好今天货物不多，要不然真没办法装上。

“你们平时送货多吗？”车子启动后，他问我。

“多，每周都要送货。”我说。

他一听就非要掏出手机，来加我的微信。当时车子正经过栏杆，要转弯驶出大厦外的马路上。

“你什么时候都可以加啊，先小心开车吧。”我说。

于是，我只好加上了他的微信。中途他从椅座后面掏出一条香烟，点燃一支支抽起来。我打开了些车窗门透透风，他却又关上了。车子经过红绿灯的时候，他不停地拍照、玩手机。

一路上我都在听东西，彼此也没说啥话。到达工厂门口，车子也是随意停下。

“有人来卸货？”他问。

“没有，要先停在这里。下来登记后再进去，把货物送到仓库门口。”

该卸货了，也不帮忙打开后备箱。

04

后来我让他帮忙打开后备箱，更是一百个不愿意帮忙卸货。

“你轻点儿。”我说。

返回的路上，我问他是否知道某座大厦。但其实就在另外一个路口，但他却说不知道。

“你可以送我到前面那座大厦旁边的那个站台吗？”我问道。

“你自己走过去吧，上次返回来都花了四十分钟。”其实，也就几十米远而已。

好吧，我也是无语了。

下了车，我想下次再也不会找他了——服务一点也不好。

以前跟我们合作的老司机服务态度很好，根本就不是这样。每次都是帮忙搬货、拉货，甚至都不需要我们帮忙。虽然费用要高一点儿，但是却很省心。当然，他的生意也挺好——可以随意地选择合作的公司，根据时间跟心情接订单。

我想起了经常去吃饭的店铺，去菜场买菜的那些卖菜摊位。他们的服务态度很好，因此生意也很好。

05

现在很多行业都面临着生意不好做这种局面，所以有很多人都在抱怨。

想想自己以前做外贸也是这样，为什么客户能够记住你？能够把订单下给你而不是下给公司？

因为很多时候，他们更加信任销售以及他们的服务。

服务是全世界最贵的产品，但为什么你的服务生意不好赚钱？

我想起了“海底捞”，以前就听过它们的服务。最初只是从一家小的“特色店”逐步发展起来的，但却是火锅界的“王牌”。在餐饮行业，它们的服务做到了极致。同时，员工的待遇也是非常好的。

在火锅界流传着这么一句话，那就是“海底捞的员工挖不走”。

06

在我加入的这个学习创业平台里，很多老师都在做销售项目。

每个月的管道收入都是非常诱人的，前晚A姐就向我们展示了她九万多元的月收入。

为什么他们的管道能够修建地这么好，随心所欲地去过上自己喜欢的生活？很大一部分原因，就是前期很用心地在做销售。不光是销售产品，更重要的是销售他们自己。销售自己的能力，也销售自己的服务。

就像平台里的B姐，也是一样的。每次有什么促销活动，都会去并通知他们。每次有做什么好吃的，也会想着给别人送点儿。

所以每次月初表彰大会的时候，都会看到她分享成功经验的身影。

所以，细节之处见服务！

你的服务，便是你的生意！