预期，要时刻管理

      我们习惯了做计划，做准备，做预期管理。今天在我们县城剪头发的体验告诉我，预期要时刻管理，不仅对于有准备的事情，也包括临时起意的事情。

      本来今天打算洗头发，觉得麻烦，想想干脆在我们县城直接洗剪吹好了，也不贵，本来前段时间也打算剪来着。

      在北京，一年多的时间里，头发由短留到长，我都是固定的发型师，剪发一次90，也经常做护理，一次68，也有时100。

    总之，头发上没少花钱，短发对发型师要求高，现在头发长了，我想或许可以尝试降阶，不用找那么贵的发型师了。

      是在我们县城最火爆的发型连锁店剪的，洗剪吹30，体验感很差，影响心情，这才有了这篇文章的出炉。

      我习惯了随时做情绪管理，一旦心情不好，我会找原因，分析，以及下次如何避免。

      在北京，经常会遇到很用心很认真工作的洗发学徒，因为对洗头发没什么要求，所以体验感常常是愉快的。

      今天给我洗头发的人，跟我聊天，猜我年龄大，已结婚生子，搁以前我肯定情绪爆了，但是今天我没有，其一，对于不想聊天的人我可以选择不做对话；其二，我已经不会轻易受别人随意评判的影响了。

        我没有告诉这个人任何我的真实信息，因为不喜欢这个人，也不想多聊，他怎么说我也不生气，会反过来追问他的结论依据，听他说完更是觉得这个人的逻辑能力太差了，而且一点都不专业，仅凭我掉头发多就得出结论我已经结婚生孩子了，而且婚姻不愉快，感觉我内心还嘲笑了一下，太滑稽了。

      我最近掉头发多，也查过原因，大致判定是季节性掉发。

      生完小孩的女人掉头发多是常识，但掉头发多是有很多原因的。这个人做的是服务行业，跟女顾客这样聊天，其情商可见一斑。

      给我剪头发的发型师是一个胖子，看他的精神状态，听他打了一个电话，就已经对他印象不好了。

      常规流程剪发师剪发之前会先问顾客想怎样剪，我说稍微修剪下就可以。胖子挨圈剪了几下，用时不到五分钟就好了，头帘问我怎么样剪，我说短一点点就可以。

      结果，他准备给我剪齐，我赶紧喊停，我表达不满，他还觉得是我的问题，因为还有很多顾客，后来就让助理给我吹头发。

      这时，我内心迅速地做着各种心理活动，想起来之前的发型师每次都很认真，要剪很久，剪头发的态度和样子给人感觉像是在完成自己的一件作品，亲自吹好，吹的时候还告诉我怎么吹，吹很久。

        这边像是流程化操作，吹地很烫，我又几次喊停。

        恰在这时老孙问我剪地怎样，我边吐槽边自我调节，说，花90跟花30的体验自然不一样，在努力平复不满的情绪。

        这时还想到一篇文章里说，常用的服务最好固定化，其中就包括找一个心仪的发型师，这样会减少很多沟通成本，这个理论很实用，最重要的也不会像我现在这样，心情郁闷了。

        我觉得自己心情不好的最重要原因是没有做好调整计划后的预期管理，才会有这么大的落差感，毕竟来地是我们县最好的理发店了。如果选择便宜一点的理发店，可能就不会有这样的感觉了。

        再想想，我找的那些发型师，都是在北京工作的高级发型师，做地很好积累了很多客户后自己出来单干的，不管从服务态度还是技术方面，都是比较一流的，享受惯了这样的服务，来之前没有任何的预期调整，自然心情不好了。

      计划变的时候，预期也要跟着调整，心情就会不一样了。

      除此之外，还想说，不管做什么工作，技术重要，态度更重要，而认真的态度往往会导向好的技术指标。我讨厌今天给我体验不好的这两个人，我改变不了别人，在我自己的工作方面，要时刻警惕，不能变成自己讨厌的人。