第四章：体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。
1、示弱有助于解决冲突。如，面对很多人时可以直白说自己有些紧张并微笑。
2、在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
A．想法。
·我觉得我唱歌唱得不好。
在这个句子中，我评价自己唱歌唱得好不好，而没有表达感受。
B．感受。
·作为歌手，我有些失落/我很郁闷/我烦透了。
如果认为自己唱歌唱得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。感受一般带有个人心情/情绪的词，如失落、难过、开心、喜悦等。
第五章：感受的根源
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
1、听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错，导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。（工作中我属于这种，从自身找原因）
第二种是指责对方。
第三种是了解我们的感受和需要。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。如，你的男朋友可能会说：“你老是加班让我们争吵不断，导致感情不好。”言下之意，感情好不好是工作加班造成的。或者你女朋友说：“你能不能别一天到晚玩游戏，你没有一点兴趣爱好？这让我失望。”看到对方不开心我们会调整自己的行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非自己内心放弃玩游戏。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。
1）只提及相关的事情。
“公司海报出现拼写错误使我很生气。”
“这件事令我心神不宁。”
2）只提及他人的行为。
“我生日那天你没打电话，我很伤心。”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”
3）指责他人。
“我很伤心，因为你说你不爱我。”
“我很生气，因为老板说话不算数。”
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：
1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。期待或要求别人怎么做，成为什么样的人这相当于改变对方。
点评：要别人如何我们是没有权利跟资格的，因为你自己都可能无法成为自己想成为的人。我们可以提供建议跟参考，但最终还是自己决定。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要：
1．自由选择，选择梦想/目标/方向
自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向。
2．庆祝，生命的创造力以及梦想的实现
纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）。
3．言行一致
真诚、创造、意义、自我肯定
4．滋养身体
空气、食物、运动、免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害、休息、住所、触摸、水
5.玩耍，乐趣、欢笑
6．情意相通
美、和谐、激励、秩序、平静
7．相互依存
接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、安全感、倾听、诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）爱、信心、尊重、支持、信任、理解
非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
社会文化并不鼓励我们表达个人需要。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
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