我们每天都必须和他人打交道，不管是通过网络还是现实交流，这都是无法避免的。

也因此，日常会有很多沟通中出现的问题，互相不能理解对方的意思，了解的过于简单或者解读地过于复杂，都有可能引发矛盾和误解。

举例子：

你热情邀请对方一起吃饭，却被冷漠的态度拒绝。会有什么感觉呢？

你的工作搭档最近对你不满，你会怎么想呢？

类似这些问题，我觉得，有必要把学习到的这个方法总结一下，分享出来给你。

在分享方法之前，先了解一个概念，叫做“认知复杂度”。

专业解释是：指人们看待问题时组织其架构的能力。

其实就是我们常说的：从不同角度来思考一个问题，让自己有建设性地去解决问题。而不是没脑子，仅仅凭借自己最简单、不加思考的想法来对待问题。

认知复杂度和同理心有关，可以让我们学会从他人的视角来看待世界，用更多的方式了解并解释别人的行为。描述问题更加全面。

这时候你就想，那这都是大道理啊，道理都懂但是在实际生活中，在真正面对问题的时候，根本就不会想那么多。

不用担心，接下来，就是培养我们认知复杂度这个能力的方法，只要有意识地去用，就会形成习惯，以后再面对一些情况，自然就游刃有余。利己利他。

这个方法叫做：枕头法。

把问题想成一个枕头，有四个边和一个中心。加起来有5个立场。

我们来看看这5个立场分别是什么。

立场1：我对你错。

正常情况下，这个是最多的立场，因为大多时候，我们是从自己的立场出发，所以更多的会看到自己对的地方，别人错的地方。

换位思考一下，对方也同样是这样想的。

大家都站在一个“我是对的，你是错的”立场上，矛盾自然不可调和。

立场2：你对我错。

这个就是调换视角，让自己站在对方的立场来挑自己的问题。

可以最大程度来理解对方，他为什么和你想法不同。

能看到对方的优点，挑出自己的问题，可以理解别人为什么用你无法认同的方式说话做事。

立场3：双方都对，双方都错。

这个立场可以看到彼此的长处和弱点，对待事情更加公正、心平气和。

在你们所面对的问题中，找到一个大家都可以接受的观点或者方法。

立场4：这个议题不重要。

不得不承认，有些影响双方关系的问题，并不重要。

比如，你们因为对电视剧剧情的讨论，引发了不同的观点，显然剧情是虚构的，你们只是谈谈自己的看法，但是不应该观点不合而大吵一架，此刻难道不是思维碰撞，互相交流的好机会吗？

立场5：4个立场都有真理。

用前4个立场都思考过之后，或许你发现，或许不存在什么特别明显的立场，可能每个都有一些值得思考的东西在。

也极有可能，你已经发现了新的思考模式，有了新的方法。

以上就是枕头法的分析。

遇到问题，按照这5个不同的立场来看一看，加强自己对事情多维度了解，增加对别人立场的容忍度，也会让自己学会用更多的方法、不同的心态来面对遇到的状况。

关于这个方法，我的看法是，这看似是在理解他人，其实也是在帮助自己。

我们理解他人，不是为了委曲求全，而是在增强自己的能力。

作为一个敏感性格的人，总是更会察言观色，体会情绪的。

也因此，在和他人的关系中，会有更多的反思，如果出现问题，会想为什么，下次怎么避免。

直到我了解到认知复杂度这个概念和接触到枕头法这个方法，我才明白，这不是简单的反思。

曾经进入过一个误区，为什么总是要我去理解和反思，别人依旧我行我素。

但是现在我明白，我把关注点放在了别人身上，而不是自己，还有事情的本身。

学会了多角度看问题，最主要的是增强了我自己的处事能力，对于别人，那只是自己这样想、这样做以后所自然产生的一个结果而已。

改变别人想法确实不是一件容易的事情，而且我早就放弃了这个想法。

想要达成共识，从来靠的都不是改变别人，而是让大家都有一个可以接受的立场，利益得失，都在可以接受范围内。

参考书籍《沟通的艺术》

关键词：认知复杂度、同理心、枕头法