不要再让你的“信任”被无情的践踏！！！

不要再让你的“信任”被无情的践踏！！！

近日，公司内部下发了一纸通告，通告的主要内容是：

某部门一名员工，多次违反勤务制度、在工作期间外出厂区办理私人事务，依据勤务制度进行负激励。同时，通告中再次对勤务制度相关要求进行了重申，已对其他员工进行警示。

也许有看官问了，公司是怎么查出来的呢？原因很简单：有人将该员工行动（每天离岗、返岗的具体时间，外出所办理的事务）通过短信渠道非常详尽报给了单位总经理，人力部门经过厂区监控核实短信中描述的离岗、返岗时间分毫不差，事实确凿！

反思一：部门领导对下属的违纪情形毫不知情

作为一名管理者，其职责就是管人、理事，且不论作为一个合格管理者应对下属进行培养、指导，至少管理好部门人员的纪律、至少没有人在眼皮底下多次且长时间的脱岗。当然，随着90后进入职场，管理不能再像之前的强压势管理、需要给90后以适度自由、给予90后以信任，但自由与信任不等于放手不管，不能用所谓的信任完全去代替管理。

反思二：短信为什么发送给了总经理而不是部门管理者？

在该事件中发短信的员工对违纪员工的违纪行为了解的一清二楚，很显然定是本部门人员，那问题来了：为什么员工没有向部门领导进行问题的反馈？为什么直接向总经理反馈呢？这里面一个潜在的问题就是：员工对部门管理者的不信任！

前面提到管理者“用信任代替管理”，但你所谓的信任换来的却是员工的管理者的不信任。用“信任”去“管理”员工，员工就会因着管理者的“信任”进行自我的管理，而“自我管理”的标准不统一所带来的就是“不公平”！不患寡而患不均，当长期的“不公平”带来的就是员工的不信任！

一项调查显示：如果你的员工信任你，他们就会额外付出，但是如果他们不相信你，就会磨洋工。因此，建立信任是充分发挥员工价值的最佳途径。

1

透明的信息传递

当你觉得某件事足够有意义，或足够重要时，就将它与公司团队分享。你公开的不一定总是好消息，但也不该是会让公司上下大肆讨论的事。同时，要向员工保证你会经常性地、真诚地向他们收集反馈和意见，保证你办公室的大门永远为他们敞开。

2

倾听员工的想法

良好的倾听是建立知识基础、产生新鲜观点的关键步骤，能使获取的信息从质上和量上都有显著提高。

首先，要对员工保持尊重，要相信每个员工都能做出独一无二的贡献。管理者必须要克制住自己“帮助”资历尚浅员工的冲动，要尊重每个员工提出深刻见解的潜力。

其次，在倾听的过程中，要注意保持沉默。正如约翰霍普金斯商学院院长BernardT.Ferrari提出的：80%的时间倾听对方的讲话，自己说话的时间只占20%。

另外，“憋得住”，也就是多提问少发表看法。在你沉默的同时，你还能观察到以前难以察觉的非语言信息，比如手势、眼神、语气等。这会让你更加深刻、细致地获取谈话中的讯息。

3

利用沟通解决分歧

客观公正的解决分歧，要有一个客观的，不受双方意愿干扰的，也是双方的共同认可的标准。就事论事，对事不对人，特别是不要试图通过否定他人来否定他提出的观点。把着眼点放在需要解决的问题上，积极地听取、判断、采纳不同的人才提出的观点，这是尊重，也是睿智。

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