自从开始从事运营，一直会碰到的问题。就是什么是运营？
我也来表述下我的观点吧：
运营是站在一个上帝视角，把资源进行匹配，形成一个良性循转的闭环。
可以用一款游戏来形容，就是“连连看”
运营就是玩游戏的人
把相同形状的进行匹配
——找到精准客户并解决他的需求
形状相同，颜色不同，再次匹配
——就是挖掘客户的需求
规则改变，本来匹配连接的，现在断开了需要重新连接。
——这个称为成为用户召回。
在 TO C的行业里，运营的工作可能就是“市场+销售+售后”，先对品牌进行推广和认知，然后在进行转化。运营可以起到“四两拨千斤的”作用。
以“淘宝”的一家商铺来举例，如果要吸引客户来他这里下单，
第一步，首先要对店铺进行一个曝光。
在淘宝内部：需要参加一些钻展，直通车啊这些活动。
在外部：找一些微博的大V进行宣传等等。
第二步，在吸引用户来了之后，还要让他们产生购买。
需要对产品进行美化，制作详情页，写文案。
第三部：客户买了产品之后，还要让用户给一个评价，从而给其他想要购买产品的用户有参考。
最后，客户的产品出现问题后，还要对售后进行跟进，给客户一个良好的体验。
客户在经历这一切之后，有了良好的用户体验，可能会产生第二次购买。
所有的环节都是运营在参与，如果有一个环节没做好，客户就肯能直接走了。比如详情页讲的都不是用户需要的，可能看看就走了。
TO B行业里市场，销售，产品为导向， 运营担当一个辅助角色。
B端产品的使用者是公司员工，决定能否使用这个产品的人是老板或者决策人员。B端产品的用户决策流程相对负责，所以这个时候一般就是通过销售去接触客户。
运营人员需要做的是就是 将产品的痛点、卖点、客户需求点挖掘出来，做成一个解决方案，销售带着解决方案去击破这个企业购买决策链中的关键环节。
之前我们公司联合一个软件商做了个解决方案，把机器和软件一起打包给代理商，软件是免费送的。代理商对解决方案有兴趣，但是不敢要软件。
因为代理商他们本身也会代理其他软件，他怕接受了我们的方案后，对原来的软件合作关系造成损害。而且我们这个形式刚刚出来，如果我们这个形式不能继续走通，他自己面临的风险也很大。
在我刚开始做运营的一年里，会感到迷茫。每天重复着同样的事情，好像看不到成长。其实更多的时候，自己要做一个主动执行者，有思想，而不是整天等着别人来安排。
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