前不久，辉少和我说了一个事：
上班的时候，他打了两个喷嚏，旁边一个同事马上警觉地问，你是不是感冒了？并要求他立即带上口罩。
辉少眉头一皱，随口说，我不想带，你可以带。
同事说，你不舒服可以回去休息。
辉少没有理她，她也没再说话。
对话结束。
说实话，站在第三方的角度，我觉得这位同事没有做错，甚至她还是一片好心。
但为什么她明明是在关心别人，可是说出来的话，却不受待见，还遭人嫌弃呢？
因为，她在沟通中，使用了“暴力”。
有一本很有名的书叫《非暴力沟通》，它提到一个关键点：
在沟通时，一定要区分观察与评论。
他打了两个喷嚏，这是观察。
你是不是感冒了？这是评论。这是不是事实呢？不知道。在不知道的情况下，我把这个主观想法，强加给你，就形成了一种不对等的关系：
“我有权力评价你，你需要接受我的意见。”
这种居高临下的评论，其实是一种指责。而指责是沟通中，最常见的一种“暴力”行为。
但实际上，这位同事真正想表达的，可能是：
“你刚才打了两个喷嚏，我有点担心你会感冒，现在疫情期间，为了大家的安全，你戴上口罩会比较好，如果你不舒服，也可以回去休息一下。”
“你打了两个喷嚏”，是一个观察；
“我很担心你”，是一个感受；
“现在疫情期间，为了大家的安全”，是一种需要；
“你戴上口罩会比较好”，是一个请求。
这就是一次很好的沟通。
既表达自己需求的同时，让别人也感受到充分的尊重和选择的自由。
对，一次好的沟通，就是清楚地表达四个要素：
观察、感受、需要和请求。
客观地观察，不要去评论；
说你的感受，不要说想法；
说你的需要，不要去批评；
说你的请求，不要去命令。
这就是“非暴力沟通”。
最后补充一句：
“ 一次批评对关系的损害，大概需要5次夸奖来弥补。 ”
《非暴力沟通》
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