事实卡:
由事件驱动的群生命周期短,多为3-7天。由关系驱动组建群生命周期更长,至少一个月。社群基本分为,事件驱动型和关系驱动型。
术语卡
“社群用户最基础的动作是阅读(看)和发表(写),以及互动(点赞、社交),这几乎占了整个社群功能的90%以上”。这里是否要看社群的组织形式?不是每种社群都容易作出这些操作,比如微信群里的社群,点赞可以用表情代替,但行动无法沉淀,就无法基于点赞来做后续的社交关系沉淀和流量分发。比如发表结构化的内容,显然也不适合在聊天群中操作。很多基于微信群的分享,往往组织者事后发布PDF讲义,但与内容链接的关系难免断层。
任意卡:作者抛出问题,人们加入一个群的目的是什么?
作者引用豆瓣的调研,分成三种需求
- 理性:问答求助、分享知识和咨询、管理储备维系关系
- 情感:炫耀、寻找共鸣
- 文化:共同认可的长期目标和价值观
其中我认为分享知识和咨询不只是理性需求,它也有情感(与人链接、共鸣)和文化(社会动物、互助、信息流动)的成分。
这三类需求,如何结合作者的社群模型?模型中,社群由工具、病毒、长链接三个纬度组成。为什么加入一个社群?可以用工具性来回答。工具性满足理性、情感、文化这三方面需求时候,首先触发用户加入。作者将这个问题简化为,我为什么点击这条链接或关注这条消息?我想,如果抛开营销手段、刺激文案不谈,为什么加入一个社群,确实可以简化为为什么关注或点开这个社群的广告。
在我看来,工具性可能是大部分,但不是加入社群的唯一目的。社群如同产品,不同社群、同一社群不同切片用户,需求不同。以知识社群为例,用户简单分为KOL、核心用户、吃瓜群众三种,各方工具性需求如下:
- KOL:内容产生者,社群由他们而生。需求在于理性地收益,获得金钱和名声;分享即成长、利他即利己
- 核心用户:他们是话题积极参与者、内容传播者,也生产部分内容。需求在管理人际关系、寻找共鸣
- 吃瓜群众:问答求助、获取咨询、学习知识。比如豆瓣的基本盘是搜索电影和书籍的人,他们可能更有需求加入毒舌电影、十点读书等社群
对社群内不同用户,无论是App产品的基础功能、还是人工用户运营、抑或算法推荐分发,目的都是“将用户分流到一个合适的地方,鼓励他开始互动”。
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