关于沟通的思考

为什么财务部与销售部有永远解释不完的事情？因为同一件事情，总有N种解读的方案，各种方案从不同的利益体角度去诠释，各有各的理由。

销售事宜，关系公司内部与外部其他单位的沟通。一方面，要执行公司的规章制度，另一方面又不能被制度捆住了手脚，无法行走，还要向外部公司解读清楚共同执行的合同约定，落实到具体事情该如何执行。从签订合同，到付款（付款期限的界定等），到物流发货，到最终的结算，售后服务等等，每一个环节都会有很多事情需要沟通。

以下2点常见的沟通方式，成功率极低。

① 沟通前，认定自己想法是对的，对方是错的。

如果你抱着这种思想去沟通，你一定会想着，凭着一腔热血，千方百计说服对方，让对方听你的。对不起，如果你有这种想法，那沟通，大概就要宣告失败了。你有你的理由，对方也有他们的理由。凭什么，让对方服从于你，你为啥不服从于对方？

人本性争强好胜，你从争强好胜的角度去沟通，成功几率极低！这基本是无效沟通方法。

② 因循守旧，参考过去的做法。

沟通的目的，就是想达成自己的目标，很多人常用的方法就是“过去一直这么做的，怎么遇到你就不可以了？”瞧，这话说的，有责备，还有对对方的专业能力水平的蔑视，又把自己放在了一个制高点上。全然一副，居高临下的质问态度。你是来沟通的，不是兴师问罪，你这态度不行。对方自然不会配合你，如此沟通，成功几率就很小了。

那么，针对于以上的两个雷，我们该如何去尽量规避呢？

首先，空杯心态。

沟通前，不能设定谁对谁错，要有空杯心态，有诚意与对方沟通才可以。

其次，认真倾听。

沟通中，认真倾听对方如何解释他的做法，而不是急于表达自己的想法，让对方认可我们。可以刻意让对方多说，对方会很开心，然后，解决问题就是顺着对方的思想，一环一环地把自己的想法套进去，以征求对方的态度或者让对方解惑的态度，让对方发表自己的看法。

一般而言，解决问题，有的问题在问题本身，有时候也未必就在问题本身。所以，静下心去听和思考，慢慢来很重要。

最后，莫要着急。请相信，好事情，值得等待！

关注天时、地利、人和，以及分步解决的原则，化大为小去解决。

比如，可以找对方空闲和心情相对较好的时候，沟通难题。当然，着急的事情顾不得不在此列中，该及时沟通，便要及时沟通，采取空杯心态和认真倾听模式。

今天，是一个很费脑子的一天。

突然想起一句我们佩服的话：“人的脑洞可以无限大，没有做不到，只有想不到。”

树下不知名的花草，我喜欢了！