鱼苗写作训练营最近留了一份作业，要求是以“我知道的特殊行业”为题，介绍1--3个相关的特殊行业，写出一篇科普文来。
以几十年都生活在这个小县城的见识来说，我实在想不出啥特殊行业，又咨询了身边的一些人，在银行上班的妹妹说：“神秘人算不算？”神秘人！谁是神秘人？神秘人又是谁？他是执行什么特殊任务呢？
妹妹讲起了她们单位里的“神秘人”事件。不久前，她们单位召开了一次紧急会议。没有平时的领导讲话，上来先打开了网络电视，大家伙正奇怪怎么回事儿时，画面出来了，咦？怎么看着有点熟呢？哦，这不是县城自强路上的网点吗？呀？这不是我吗？估计当时客户不太多吧，第一个窗口的小吴拿着手机，两只手在屏幕上划拉着，嗯，是王者荣耀，游戏界面都看得清清楚楚；第二个窗口的大张正好有客户，画面一闪而过了；第三个窗口的老刘，两手托着下巴，胖乎乎的脸上，一双不大的眼睛还微微眯着，一会儿嘟嘟嘴，一会吸溜吸溜鼻子，简直就像个可爱的表情包……全程看下来，大家既心惊肉跳，又忍俊不禁。
哎呀，真是的，这都是啥时候录的视频啊？怎么当时没感觉出一点异常呢？“本色演出”看起来确实有瑕疵啊，以后在工作的任何细节上都得注意了。
这个“偷偷”录视频的就是神秘人。
银行神秘人
所谓银行神秘人，是指受总行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况进行实地暗查和暗访的工作人员。
银行神秘人招募方式
1、通过企业自有客户数据库招募
2、通过招聘网站招聘兼职神秘人
3、通过中国神秘顾客网招聘
银行神秘人培训内容
1、业务知识 2、行为心理常识
3、调查技巧 4、模拟暗访
神秘人首先要懂得业务，其次在调查过程中要表现的自然，不能轻易暴露，更重要的是要始终坚持公平、公正、中立的态度，明确打分细则，确保检测公平性。
神秘人可不是你想当就能当的。
银行神秘人任务
神秘人检查的内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、网店建设、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。神秘人不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置，都在神秘人检查范围内。
神秘人通过暗查暗访的形式检查后，将及时以书面形式向总行报告检查情况，总行定期公布神秘人检查结果。
对于确实存在问题的网点，总行将通知其所在分行，限期整改；对于存在重大问题的网点，要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任。
银行神秘人的意义
使整个金融行业的工作更加规范化，正规化；使整个金融行业的服务质量和服务水平，都有一个明显的提高，一切都让生活中的我们在银行有一个更好的切身体验。
怎么样？现在了解银行神秘人这份工作了吧？是不是有点喜欢他？是不是希望更多的行业都有神秘人的到访呢？
冬天的海
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