上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。

有人说，人类百分之八十的烦恼都是来自于人际关系。

那是不是我们处理好了自己的人际关系，人生就只剩百分之二十的烦恼了呢？或许也不一定。

但是，拥有一个良好的人际关系，一定是我们拥有幸福生活的前提。然而想要处理好自己的人际关系，有一个很重要的因素——倾听。

可能很多人会认为自己是一个很擅长倾听的人，但其实不是，那只是你的错觉而已。

有没有发现，假如你的朋友考试考砸了来找你倾诉。她说她觉得自己真笨，连那么简单的题目都不会做，然后你就会安慰她，你可能会说，其实你一点都不笨的，可能是这次题目比较难，说不一定大家都不会呢？然后她就会变得很生气，对你说其实她就是笨。

……

总之，你一定会忍不住想要给她说些什么。其实，她来给你说这件事，并不是说一定要你给她什么意见或者建议，她就是单纯的想来给你说一下她当时的那种感受，她因为考试没考好，所以认为自己比较笨。

而你呢？你在不了解她感受的时候上来就在那里安慰她，你说她会开心吗？当然不会。

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，其中有一件事让他终生难忘。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满睑真诚，就实话实说:“你的失败是由于你自始至终没有听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了”

顾客的一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“倾听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

从那以后，每当面对顾客时，他都会非常注意倾听他们的话，无论是否和他的交易有关，没想到，却收到了意想不到的效果。

终于他成为一名推销大师。

生活中，不管在什么样的场合，面对的是什么样的人，我们都应该在做好一个说话者的同时，也要成为一位好的倾听者。

所以，有一些好的倾听方式是我们应该要掌握的。

①不要上来就给别人提建议。

在别人心情不好、遭遇挫折的时候，你应该用心去体会别人的感受跟需要，你可以给别人一些反馈，比如你听到的观察、感受、需要、请求到底是什么。

②保持关注，不要没有耐心。

别人一说话，你就插话，别人还没说完，你就开始提问，这样导致结果就是，对方没有办法完全、充分的表达自己。

③无法做到倾听怎么办

如果对方的倾诉让你感觉很痛苦，没有办法倾听。有两个小方法：第一，大声提出你的请求，注意是请求，不是责备。第二个选择，换一个平和一点的环境，先呆一会儿，安静了之后再处理。

只有我们学会了倾听，懂得倾听的礼仪，才能交到更多的朋友，才能在人际交往中更好地和别人交流。

在交往过程中，不仅要让自己的话说得更得体，还要注意用倾听来赢得对方。

任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而敞开心扉，倾吐真情实意的。

一个懂得倾听的人，一定是一个受欢迎，让人忍不住要去亲近的人；

一个懂得倾听的人，一定是一个会尊重别人，善于与人沟通的人；

一个懂得倾听的人，一定是一个会关心别人，善解人意，有教养的人。

倾听，藏着一个人的智慧和修养，愿你我都能成为这样的人。