我被投诉了

      这件事已经过去很多天了，但现在想来仍令我很气愤，不是因为被投拆，而是因为被投诉的原因让我想不通。

    我在一家公立医院的药房工作，也就是说我从事的是窗口行业，因为门诊量比较大，所以我的日常工作沉重而锁碎。那天一线（医院里处理投诉的地方）打电话过来说我被投诉了，原因是我说话声音太大吓到投诉者的儿子了。我刚一听说投诉是有点懵的，因为这一天的工作已过去大半，而我并未和任何患者有过任何只言片语的冲突，而且也想不起来有家长带孩子来取药（因为我们的妇儿门诊是独立的一栋楼，配有独立的药房，所以带小孩的患者很少）。再仔细询问，是神内科的一位取出院带药的患者。我翻着医嘱单仔细回想着，最近的这张神内的医嘱单取药的是位身材矮小的老人和一位身材瘦长的年轻男人。也没有什么孩子啊，那个年轻男人有二十岁左右的样子，显然不是个孩子啦。交完单子后我让他们在旁边稍等，告诉他们药物调配完成后，我会用扩音器叫他们的名字。患者很多，我就继续埋头干活儿了。他们的药调配好后，我用嗽叭喊了几遍，没人过来，我一想可能站得离窗口远，没听到。，我就不自觉地提高了音量，又喊了几遍，他们才走过来，我这才发现他们其实就站在离我窗口很近的地方，只不过被墙挡住了，我看不到。我把药发给他们，他们还问我关于出院手续的问题，我很仔细地告诉了他们，临走老人还说了声谢谢。

      我又仔细翻了翻医嘱单，确认应该就是这两个人，当时和他们一起的还有个年轻女孩儿。我感觉三个人可能在旁边聊天，聊得太投入了，所以我开始叫名字时他们没听到，然后我提高量又把那个年轻男子吓了一跳，因而让他对我不满。我又仔细询问了一下一线，打投诉电话的是年轻男人的父亲，取药的是年轻男人和他的爷爷，投诉者没提任何要求，也不需要任何回复。

      我把整件事情捊明白后，我感到委屈，也感到气愤。大学毕业后我一直在这里工作，已经十几年了，我不敢说自己有多敬业，但对待工作我是很认真的，这是工作十几年以来我接到的第一次投诉。首先我认为整个取药过程中我没有过错，我用正常的音量呼叫了不只一遍，但是他们没听到，而且患者很多，提高音量我认为是人之常情。其次我很耐心的解答了他们的问题，即使那和用药无关。

      对于这次投诉我是耿耿于怀的，感觉病人就是在鸡蛋里挑骨头，无理取闹。老百姓看趟病不容易，尤其是公立医院，天天人满为患，哪怕是节假日。我也是普通老百姓，也看过病，我也理解，但这也不能成为对我们苛责的理由吧。一位医生每天要面对上百患者，我们每位药师每天的经手的方子少则三四百，多则七八百，五六百是常态，真的做不到对每位患者都周到细致，话语柔和，每天发药发到手软，不求您说声谢谢，也不能三天两头因为这样的事情投诉我们啊。

      为了提高服务质量，政府提供了便民热线，可以随时拨打，各个单位也都把内部投诉电话贴在了最醒目位置。投诉无门这件事不存在了，相反，变得方便极了，而且是无成本的投诉，只要您不满意可以随时随地拨打投诉电话。这次投诉被院方定为无效投诉，我感觉心里舒服了很多。人是群居动物，离不开这个社会、人群，总是要和其他人打交道的，对不对？如果能稍微的挨位思考下，这个社会是不是会融洽很多也温暖很多哪？