三个拆页：
1.I:当自己在沟通中对自己某个观点很笃定，内心被自负等不良的情绪影响的时候，我们应该试着问自己，这真的是唯一的看待事物的视角吗？还有没有其他的视角呢？如果我把这种不良的情绪带到生活中，会有什么后果呢？
A1:描述自己的相关经验：
我经常和母亲谈到工作的问题，我的母亲希望我考个公务员，在父母身边安安稳稳，而我不喜欢公务员，总希望能去到更大的地方。没次谈论工作的时候，我都会非常坚定的认为父母是错的，而我的母亲也同样认为的想法是错的，就这样我们总是发生争执，闹得两个人都不愉快。
A2:以后如何应用：
以后我和母亲再聊工作的时候，我应该试着再从另一个角度去思考，父母的观点是不是真的毫无可取之处，我的观点是不是看待事物唯一的角度，对方的想法在某种情况也是对的呢。
2.I:得到答案并不是我们的最终目的，重要的是在沟通的过程中，通过不断的提问来启发他人和自己。
A1：我记不起很具体的提问的案例了，但是我记得在我提问的时候，我都会习惯性先问：这是为什么呢？甚至在阅读的时候遇到某个自己感兴趣或者疑惑的问题时，我也是先问自己这是为什么呢？之前我一直觉得我是个很喜欢问问题的人，一个对世界充满好奇的人。当我为什么的时候我也只是满足于知道答案，当我知道答案后我就不会再继续寻找大难。
A2：在未来一周或者更长的时候里，当我在向别人提问或者对书上的某个知识点存在疑问的时候，我要改变原来的提问习惯，把“为什么呢“换成“这是怎样形成的呢。”或者问问自己，我的问题还有什么更好的提问方式吗。比如这样，我是个财务工作者，当我遇到财务上的问题时，比如我某个科目的余额本来应该在贷方的，现在却在借方了，我又找不到原因，我在向领导请教的时候，我不问“这是为什么呢”，我改成“这个科目的余额错误是怎么形成的呢，如果是我个人的错误，那我是如何造成这个错误的（其实也可以这样问自己）。”
3.I:要学会在标准层面探究问题，所谓的在标准层面探究问题，就是当你就某件事进行讨论或者与人沟通的时候，你要学会先放下就某件具体的事情或者某个具体的人进行讨论，而是上层更高的层面，就相似的某类事情的标准进行讨论和研究。
A1：
以前我经常会和我老妈关于工作的问题，每次我和她讨论这个问题的时候我们都是就某个具体的工作在交流，比如我妈总是想让我考公务员，我呢就觉得我不要考公务员，因为我觉得我不喜欢公务员。我妈觉得公务员是一份好工作，而我不这样觉得。我们经常因此产生矛盾。现在想想，其实我当时就是没有把问题上升到一个标准的层面，而只是就某个具体的工作进行讨论，很容易造成非此即彼的情况。
A2：如果从标准层面来讨论的话，我应该这样问：“老妈，你觉得好工作的标准有哪些呢？”“公务员这个工作你觉得符合你的标准码？”这样的话整个谈话在一开始的时候就可以上升到一个更好的层面。
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