第一章
《掌握基本技巧，与人愉悦相处》
>> 第一节 若想获得蜂蜜，就不要踢掉蜂巢
1. 批评毫无用处，它只能激起人们的抵触情绪，是人们急于辩解；批评是危险的，它伤人自尊，甚至使人们萌生恨意。
动物因为坏行为被惩罚后，其学习效率会比较低，而这种行为保持时间也会比较短。研究表明，人也会出现这种情况，事实不会因批评而有所改变，而愤恨却会随着批评出现。
2. 由批评而导致的羞愤，时常会使雇员、亲人和朋友的情绪极其低落，而且丝毫不会改变现实状况。
乔治·约翰看到一位工人没有戴安全帽，他想，如果对之进行批评则会让他情绪很差，甚至在他走了之后继续拿掉安全帽。于是他询问工人是不是因为帽子大小不合适或戴着不舒服，并且像聊天一样告诉他们安全帽的作用要求他们戴安全帽。这种方式取得的效果比原来的好很多，而且工人们也没有因此而情绪不好。
人的本性就是，从来不觉得自己有错，做错事就把一切归咎于别人。
别人不会无缘无故地评论你，除非你评论他们。如果你也想经历一次刻骨铭心的怨恨，你就说一些抨击、指责别人的话吧。
我们要知道，我们与之交往的人并非是理性的，他们会有情绪波动，有偏见，会自负并且虚荣。
3. 不要去指责别人，试着站在别人的角度上去思考问题，了解他们的想法。同批评指责相比，这么做更有意义，也更有趣，还能让人心生怜悯与感恩。
伟大之人的伟大之处主要体现在他怎么对待小人物上。
诗人托马斯·查特顿年轻时不太擅长与人相处，后来却变得非常圆滑，最后成了美国驻法大使。他的秘密就是：只赞美他人。
只有愚蠢的人才会做出抨击、怨恨别人的事情。然而，体贴他人，心怀怜悯需要培养自制的能力。
了解别人是另一种原谅。
>>第二节 称赞他人时，让其感受到你的真诚
1. 对孩子来说，父母的关注和赞赏是让他们最满足的。
世上唯一能够驱使他人做任何事情的方式就是：满足的他的任何要求——他要得到什么，就给他什么。
任何人做事无非两种目的：对性的冲动和对伟大的渴望。
人性的所有本质中，“希望自己具备重要性”，是促使人们去做事的强大力量，同时也是每个人最内心深处的渴望。
如果你让我知道，你是通过什么方式对这种“自己具备重要性”感到满足的，我就能明白你是一个什么样的人。因为你的人品道德就是由它决定的，它对你来说是最重要的事情。
大部分人想要的大学包括以下几种：强健的体魄，健康的食物，充足的睡眠，金钱以及能够用金钱买来的任何东西，未来的生活有保障，对性生活感到知足，儿女的幸福，受人尊重的感觉。
2. 在你的生活中，不要忘记给人世间增添一些温暖，那就是发自内心地赞美他人，或许这微弱的温度会将友谊的火焰点燃。
我想，我能够激发人们的激情，这大概是我的天赋。赞美和鼓励是促使他人将自己的潜力发挥到极致的最佳途径。不管是长辈还是上司的指责，都极容易让一个人失去斗志。我从来都不会责备别人，我认为奖励、勉励是让人工作的最佳动力。因此，我喜欢赞扬，却厌烦故意挑剔他人的缺点。假如你问我喜欢什么，那就是发自内心地、毫不吝啬地赞美别人。
3. 我们不能总是关注自己的建树、需求，而是应该竭尽全力去察觉他人的长处，随后，不是迎合他们，而是发自肺腑地给与他们真挚的赞美。
人的生命只有一次，因此，一切可以奉献出的好与善，我们都应该即刻去做，不要迟疑，不要懈怠，因为你只活这么一次。
>> 第三节 发现他人想要什么，激发其强烈欲望
1. 世界上只有一种方法能够影响他人，那就是激发他们的需求，并告诉他们如何去满足需求
你想钓什么鱼，就得用什么诱饵。
要想影响他人，唯一的方法就是处处为他人着想，了解他们的需求是什么。
明天，你可能需要某人做某事。请记住，在你开口之前，先问问自己：“我如何才能激起他做这件事的兴趣？”这个问题会让我们冷静下来，不急于求成，不会只考虑总觉得需求而做无用功。
2. 要想获得成功的人际关系，需要具备抓住对方观点的能力，并且要站在对方不同的角度看待问题。
3. 这个世界充满了竞争、机遇和风险，少数人选择了无私付出和乐于助人而从中受益匪浅，因为在这方面，很少会有人与他们匹敌。欧文·扬是一位有名的律师，也是美国著名的商业领袖。他曾经说过：“具备能设身处地为他人着想的能力，而且能理解别人想法的人，前途会一片光明。”
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