生活中有太多的事儿，是我们怎么努力也搞不好的，这样的事情，问题往往出在沟通环节，就像今天。
刚到酒店，就有客人嚷嚷说他们的三人间是加床，一个大老爷们儿，没法睡。
我说这个问题昨天已经说过了，解决方案只有两个，要么补单房差升级两个标间，要么接受这个现实，因为报名时应该告知过的！
但那几位客人好像丝毫听不进去，说我们公司不行，说他们出来时报名的门店答应好的。实在不行有一位男士可以跟我或者司机师傅拼住。我说今晚咱们住的是五星标准的酒店，而我们有可能被安排到旁边的小宾馆去住，他们说那就算了。
我当然理解他们的想法，但做为执行者的我其实也很无奈，因为我是没有权利变更这些的。但站在游客角度来说，他们总觉得是我们不作为，实际上是我们没有拿到这份钱，所以也就没有履行这个义务的责任。
这个问题归根结底还是出在沟通上。
后来跟公司反映，说的也是要么补差价升级成两个标间要么住三人间。刚好我们工作人员是三位，因为酒店没有三人间，所以我们就开了两个房间。然后我跟司机师傅商量让住加床的那三位客人过来一位跟师傅拼住，司机师傅同意了。
我打电话给那位大姐，谁知她说“你骗我，你不是说你们住小宾馆嘛？”我说姐我刚才说的是有可能，酒店有房间，我们就可以住酒店，酒店没房间，就只能去住小宾馆了。我好心让你们跟师傅拼住，这怎么还不落好呢？
有一种人最可怕，ta会想当然地认为你做的一切都是应该的，我不指望你心怀感恩，但至少不要说那些让人心寒的话吧？
还真是我本将心向明月……
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