对不起，我制造了一起医患矛盾

    前两天母亲要住院，让我深度体验了一把医患的感觉

    母亲的主治医生一位优雅的女性，德国从医后回国，不管什么时候有什么问题都能带着优雅的笑容回答，也正是这个原因，我跟先生选择相信她，决定来东方医院南院手术。

  不愉快的经历从办理入院手续开始，办理入院手续时，旁边一个人没有，很空旷的，所以我先试探性的弱弱的问了窗口母亲老家的医保卡这里可以办理住院不“你们开通了嘛”一脸不耐烦的回答，先生还想多问，让她查一下，因为我们刚打电话回老家的社保局让对方开通，我拉走先生，算了，你看她一脸不耐烦，我们等足时间再去试，因为老家让我们电话后二十分钟再试，后来办好后，我从柜台挨个捡起来她扔给我们的东西，顺便看看是什么东西，这时候对方又喊起来了“到一边去看”

    这时候先生摒不住了，可能受不了别人对自己的老婆大呼小叫，跟她吵起来了……我把他拉走，算了，她可能今天不开心，你看那脸，一刻没有舒展过～所以第一天是先生的爆发。

对不起，我制造了一起医患矛盾

    劝先生算了吧的我在入院后第二天爆发了。

    第二天上午，需要做个心脏造影，具体时间不知道，可能要很晚，我想既然住院了，那就等吧，等到晚上六点，来了一个推车，催促着让我们尽快过去，母亲说要先去洗手间，最后被推车的护工唠叨说慢磨蹭巴拉巴拉，我可能当时也看不得别人对母亲如此，也心生不满，不过后来想想也就算了，何苦跟一个大伯计较这么多呢

    护工随后把我们带到造影室外就走了，我们开始了等，母亲发现有人来的晚然后先进去了，反复让我去问是不是把她漏了，因为人其实不多，我直接问看到的唯一一位医院的人“我妈还要等多久？”“我不知道你是谁，也不知道你妈是谁”对方眼皮也不抬一下，冷冷悠悠的说。好吧，很有道理，我带着期盼马上报出病床号，然后你知道么，然后对方就没有然后了，不管你再说问啥，对方一概头也不抬，一个字都没有，俨然一个聋哑人，于是我爆发了，当时真的很想去投诉，可是又不知道到哪里投诉，如果有个意见建议墙，估计我也会去写写

对不起，我制造了一起医患矛盾

    今天随访，遇到了当初让我签字的那位医生，医生说还能记得我当初签字的愤怒，说我的负面情绪影响到了他，因为我签字时念念叨叨念念叨叨，还摔笔了，当时的真的感觉很无奈，有种人为刀俎我为鱼肉的感觉，愤怒是我唯一的表达方式……

  就这样，我制造了一起医患矛盾。

  事后想想，我为什么这样生气？之前我对医院的态度差还是有认知的，毕竟一天到晚面对的都是不那么令人愉悦的病人，问什么都不答是超出了我的想象范围，原谅我没做好思想准备，一时愚钝，没想好比较好的应对方案是什么。

对不起，我制造了一起医患矛盾

    唠叨了这么多，其实这是一件小事情，但是引起了我的不满，我的负面情绪又影响了医生，万一医生一个不小心，再做出什么，那就有更大的医患矛盾了，想想好可怕。

对不起，我制造了一起医患矛盾

    其实从医院的角度，似乎没办法完美规避人为的问题，所以我只能从我的这个案例提提我的想法，一般的人不会常去医院，对医院的检查安排流程也不是很清楚，如果院方能事先跟病人做些沟通，比如护工解说，检查的门口有叫号系统，如果这些成本太高，也可以在墙上贴出来一些类似让大家安静等待之类的，因为我们进来，真的不是很清楚需要登记还是要干嘛，推进来后，没人与我们做过任何的交流，一等一个小时，是不是需要对大家有个交代？

如果很多细节没法把握，最后双方还是吵起来了？能不能让着火的人尽快找到一个梳理的办法？比如投诉电话，比如意见建议薄。

    不好意思，今天容我发发牢骚，抒发下情绪……

对不起，我制造了一起医患矛盾